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闲鱼客服考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理闲鱼用户的投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.直接将责任推给卖家

B.倾听用户诉求并协助解决

C.忽略用户投诉

D.要求用户提供更多个人信息

答案：B

2.闲鱼平台上的“信用分”主要用于什么？

A.评估用户信用

B.增加用户购买力

C.提供积分兑换商品

D.作为用户等级

答案：A

3.当用户在闲鱼上遇到假冒伪劣商品时，客服应该如何处理？

A.建议用户自行解决

B.协助用户联系卖家退货退款

C.忽略用户投诉

D.要求用户提供更多商品信息

答案：B

4.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该遵循的原则是？

A.尽量缩短对话时间

B.确保用户满意

C.只回答用户问的问题

D.避免与用户争论

答案：B

5.在闲鱼平台上，以下哪项行为是不被允许的？

A.发布虚假商品信息

B.进行恶意评价

C.协助用户解决问题

D.发布二手商品

答案：A

6.闲鱼客服在处理用户投诉时，应该注意的事项是？

A.保持专业态度

B.尽量推卸责任

C.忽略用户情绪

D.不提供解决方案

答案：A

7.闲鱼平台上的“保证金”主要用于什么？

A.保障买家权益

B.作为卖家信用

C.增加平台收入

D.作为交易担保

答案：D

8.当用户在闲鱼上遇到交易纠纷时，客服应该如何处理？

A.直接判决责任方

B.协助双方沟通解决

C.忽略纠纷

D.要求双方提供更多证据

答案：B

9.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该避免的行为是？

A.提供专业建议

B.推荐相关商品

C.发布平台规则

D.要求用户提供过多信息

答案：D

10.在闲鱼平台上，以下哪项行为是违反平台规定的？

A.发布真实商品信息

B.进行恶意评价

C.协助用户解决问题

D.发布二手商品

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.闲鱼客服在处理用户投诉时，应该具备的能力有？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.法律知识

D.情绪管理能力

答案：A,B,D

2.闲鱼平台上的“信用分”如何影响用户？

A.提高购买力

B.增加用户等级

C.评估用户信用

D.作为用户等级

答案：A,B,C

3.当用户在闲鱼上遇到假冒伪劣商品时，客服可以采取的措施有？

A.协助用户联系卖家退货退款

B.提供相关法律咨询

C.忽略用户投诉

D.要求用户提供更多商品信息

答案：A,B,D

4.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该遵循的原则有？

A.确保用户满意

B.保持专业态度

C.只回答用户问的问题

D.避免与用户争论

答案：A,B,D

5.在闲鱼平台上，以下哪些行为是不被允许的？

A.发布虚假商品信息

B.进行恶意评价

C.协助用户解决问题

D.发布二手商品

答案：A,B

6.闲鱼客服在处理用户投诉时，应该注意的事项有？

A.保持专业态度

B.尽量推卸责任

C.忽略用户情绪

D.不提供解决方案

答案：A,C

7.闲鱼平台上的“保证金”主要用于什么？

A.保障买家权益

B.作为卖家信用

C.增加平台收入

D.作为交易担保

答案：A,D

8.当用户在闲鱼上遇到交易纠纷时，客服应该如何处理？

A.直接判决责任方

B.协助双方沟通解决

C.忽略纠纷

D.要求双方提供更多证据

答案：B,D

9.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该避免的行为有？

A.提供专业建议

B.推荐相关商品

C.发布平台规则

D.要求用户提供过多信息

答案：C,D

10.在闲鱼平台上，以下哪些行为是违反平台规定的？

A.发布真实商品信息

B.进行恶意评价

C.协助用户解决问题

D.发布二手商品

答案：B

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.闲鱼客服在处理用户投诉时，应该尽量推卸责任。

答案：错误

2.闲鱼平台上的“信用分”主要用于评估用户信用。

答案：正确

3.当用户在闲鱼上遇到假冒伪劣商品时，客服应该协助用户联系卖家退货退款。

答案：正确

4.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该遵循“确保用户满意”的原则。

答案：正确

5.在闲鱼平台上，发布虚假商品信息是不被允许的。

答案：正确

6.闲鱼客服在处理用户投诉时，应该注意保持专业态度。

答案：正确

7.闲鱼平台上的“保证金”主要用于作为交易担保。

答案：正确

8.当用户在闲鱼上遇到交易纠纷时，客服应该协助双方沟通解决。

答案：正确

9.闲鱼客服在处理用户咨询时，应该避免要求用户提供过多信息。

答案：正确

10.在闲鱼平台上，进行恶意评价是违反平台规定的。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述闲鱼客服在处理用户投