2025年金融消费者权益保护操作人员考试题库附答案.docxVIP

2025年金融消费者权益保护(操作人员)考试题库(附答案)

一、单项选择题

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构向金融消费者说明重要内容时，应当使用（）。

A.专业术语

B.行业通用表述

C.通俗易懂的语言

D.书面合同条款

答案：C

解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十二条明确要求，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当使用通俗易懂的语言。

2.金融消费者因购买金融产品或服务与金融机构发生争议的，可向金融机构投诉，金融机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内完成调查核实并告知消费者处理结果。

A.7

B.15

C.30

D.45

答案：B

解析：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十九条规定，银行保险机构应当自收到消费者投诉之日起15个工作日内予以处理并告知消费者。

3.金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当遵循的核心原则是（）。

A.最小必要原则

B.全面覆盖原则

C.效率优先原则

D.自主决定原则

答案：A

解析：《个人信息保护法》第十三条及金融消费者权益保护相关规定要求，金融机构收集、使用个人信息应遵循“最小必要”原则，即仅收集实现业务功能所必需的最小范围信息。

4.以下不属于金融消费者“八项权利”的是（）。

A.财产安全权

B.信息安全权

C.自主选择权

D.免费服务权

答案：D

解析：金融消费者八项权利包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，不包含“免费服务权”。

5.金融机构在销售高风险金融产品时，应当对消费者进行（）。

A.产品收益承诺

B.风险承受能力评估

C.历史业绩展示

D.短期收益测算

答案：B

解析：《证券期货投资者适当性管理办法》及金融消费者权益保护要求，金融机构销售高风险产品前需对消费者进行风险承受能力评估，确保产品风险等级与消费者风险承受能力匹配。

6.金融消费者投诉处理过程中，金融机构不得有（）行为。

A.记录投诉内容

B.推诿拒绝处理

C.联系消费者核实情况

D.提供解决方案

答案：B

解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第四十条规定，银行保险机构不得推诿、拒绝处理消费者投诉，或对投诉人进行打击报复。

7.金融机构在进行营销宣传时，不得使用（）表述。

A.“预期收益”

B.“过往业绩”

C.“保本保息”

D.“风险提示”

答案：C

解析：根据资管新规及金融营销宣传规范，金融机构不得承诺保本保息，“保本保息”属于违规宣传用语。

8.金融消费者的个人金融信息中，“账户交易信息”的保存期限一般不低于（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：C

解析：《金融消费者权益保护实施办法》第二十九条规定，金融机构对个人金融信息的保存期限应当至少为5年，法律、行政法规另有规定的除外。

9.金融机构在处理消费者投诉时，若需延长处理时限，最长可延长（）个工作日。

A.10

B.15

C.30

D.60

答案：C

解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十九条规定，情况复杂的投诉可延长处理期限，但延长期限不得超过30个工作日，并需告知消费者延期理由。

10.以下哪项不属于金融消费者受教育权的内容？（）

A.了解金融产品的基本知识

B.学习金融风险防范技能

C.参与金融机构内部培训

D.掌握自身权益保护途径

答案：C

解析：金融消费者受教育权主要指获得金融知识普及、风险提示和权益保护教育的权利，不包括参与金融机构内部培训。

二、多项选择题

1.金融消费者的“公平交易权”主要体现在（）。

A.不得设置不合理交易条件

B.不得强制搭售产品

C.不得区别对待不同消费者

D.不得收取未明示的费用

答案：ABD

解析：公平交易权强调金融机构不得利用优势地位设定不公平、不合理的交易条件，包括强制搭售、隐藏费用等，但“区别对待”需基于合理的风险评估，不属于侵权。

2.金融机构在收集消费者个人信息时，应当履行的义务包括（）。

A.明确告知收集目的

B.获得消费者书面同意

C.仅收集必要信息

D.告知信息存储期限

答案：ACD

解析：根据《个人信息保护法》，收集个人信息需告知目的、方式、范围、存储期限等，一般需获得同意（可书面或电子形式），但“必要信息”是核心要求。

3.金融机构在产品销售过程中，应当向消费者披露的信息包括（）。

A.产品风险等级

B.可能产生的损失

C.销售人员资质

D.收费标准及方式

答案：ABD

解析：销售过程中需披露产品关键信息（风险等级、可能损失、费用），销售人员资质属于机构内部管理信息，非必须向消费者披露内容。