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2025年别墅物业管理服务合同

第一条管理区域

1.1甲方委托乙方管理的物业地址为：[请填写详细的物业地址，包括区域、小区名称、具体栋号、单元号或范围]。

1.2管理区域四至范围（或描述）：[请详细描述管理区域的具体界限，如用地红线范围、建筑物外墙界限、小区内部道路、绿化范围等]。

1.3管理范围包括但不限于以下内容：

（一）公共区域秩序维护：包括但不限于门岗值守、车辆出入管理（含访客车辆登记与引导）、小区内部公共道路及主要区域的巡逻、消防安全管理（含消防设施设备的日常检查、维护配合、消防知识宣传）、监控系统的运行管理；

（二）公共区域环境卫生：包括但不限于公共道路、绿化带、广场、大堂、楼梯间等公共区域的清洁保洁、垃圾的收集、清运及分类处理；

（三）公共设施设备运行与维护：包括但不限于公共照明系统、供水系统（公共部分）、排水系统（公共部分）、电梯系统（公共部分）的日常巡查、简易维修、定期保养的协调与监督；

（四）绿化养护：包括但不限于公共绿化区域的植物浇水、施肥、修剪、病虫害防治、季节性景观布置等；

（五）社区公共设施管理：包括但不限于游泳池（如有）、健身设施（如有）、儿童游乐设施（如有）等的日常检查、清洁、保养管理；

（六）物业档案管理及信息发布：包括但不限于物业档案的建立与保管、管理规约的公示、各类通知、公告的按时发布；

（七）协助甲方或业主大会处理业主投诉和建议；

（八）其他经甲乙双方协商一致由乙方提供的与物业管理相关的服务。

第二条服务标准

2.1乙方提供本合同第一条约定的服务，应达到国家、地方及行业相关法律法规和标准的要求，并符合以下标准：

（一）秩序维护：门岗24小时值班，巡逻频次不低于[请填写具体次数，如每小时一次]次，确保管理区域内的公共秩序与安全，有效预防和制止侵权、破坏行为；

（二）环境卫生：公共区域清洁无明显污迹、杂物，垃圾日产日清，无卫生死角，垃圾桶周边保持清洁；

（三）设施设备：公共设施设备运行正常，定期巡检，发现故障及时报修并跟进，保障其安全稳定运行；

（四）绿化养护：绿化景观整洁美观，植物生长健康，无枯枝死株，及时清理落叶；

（五）服务响应：对业主的报修、咨询等需求，应在[请填写具体时间，如15分钟]内响应，并根据情况及时处理完成；

（六）甲方（或业主委员会）定期或不定期检查时，服务达标率应达到[请填写具体百分比，如95%]以上。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1享有本合同约定范围内的物业管理服务；

3.1.2按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他应承担的费用；

3.1.3遵守小区的管理规约和各项规章制度；

3.1.4协助乙方做好物业管理相关工作，如提供必要场地、设施或配合进行入户检查等；

3.1.5对乙方的服务有监督、建议权，有权对乙方的违约行为提出投诉；

3.1.6妥善保管房屋及室内财产，对自己行为及家庭成员、客人行为负责，配合乙方进行安全检查；

3.1.7不得擅自改变房屋结构及用途，不得存储危险品；

3.1.8参与业主大会会议，行使投票权，参与业主委员会选举。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1依照本合同约定和标准，全面负责管理区域内的物业管理工作；

3.2.2组建专业化的管理团队，配备满足服务需求的管理人员、工程技术人员、保安人员、保洁人员及绿化养护人员，并确保人员持证上岗；

3.2.3负责管理区域内的公共秩序维护、环境卫生、设施设备运行维护、绿化养护等具体服务事项，确保服务质量达到合同约定标准；

3.2.4建立健全物业管理制度，包括但不限于人员管理制度、安全管理制度、设备设施维护管理制度、环境卫生管理制度、应急预案等，并报甲方备案；

3.2.5设置客户服务中心，配备人员受理业主咨询、报修、投诉，并负责信息传递和反馈；

3.2.6定期对管理区域的公共设施设备进行巡查、检查，建立设备档案，做好运行记录，配合专业机构进行定期维护保养，及时处理故障；

3.2.7负责管理区域内公共区域的照明、消防、监控系统等安全防范设施的日常管理和维护，确保其正常运行；

3.2.8维护管理区域内的公共环境卫生，按规定时间和路线进行垃圾收集、清运，保持环境整洁；

3.2.9对业主违反管理规约的行为，有权进行劝阻、制止，并视情况向甲方或有关部门报告；

3.2.10接受甲方（或业主委员会）的监督和指导，定期报告工作情况，如年度管理计划、财务收支情况（经审计后）等；

3.2.11