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最新滴滴客服面试题目及答案

一、单项选择题

1.当乘客反馈司机绕路，你首先应该做的是？

A.直接向司机问责

B.安抚乘客情绪并了解具体路线情况

C.让乘客自行与司机协商

D.告知乘客这是正常现象

答案：B

2.司机抱怨乘客取消订单频繁，你会如何回应？

A.让司机不要在意，继续接单

B.询问司机具体情况，查看是否有异常取消

C.指责司机服务不好导致乘客取消

D.说这是乘客的自由，司机没办法

答案：B

3.乘客询问能否提前预约长途订单，你应该怎么回答？

A.不可以，只能即时下单

B.可以，在APP上有预约功能

C.不清楚，让乘客自己尝试

D.可以，但要额外收取预约费用

答案：B

4.司机反馈车载设备故障，你应该？

A.让司机自己去维修

B.记录信息，联系相关部门协助处理

C.让司机先坚持使用

D.怀疑司机故意找借口

答案：B

5.乘客对行程费用有异议，你核实后发现费用无误，你会？

A.强硬告知乘客费用没问题

B.耐心向乘客解释费用的计算方式和依据

C.让乘客去看APP上的说明

D.不理会乘客的异议

答案：B

6.司机询问如何提高接单率，你最合理的建议是？

A.让司机多在繁华地段等待

B.不清楚，让司机自己摸索

C.建议司机优化个人资料和服务评分

D.告诉司机没办法提高

答案：C

7.乘客反馈司机态度不好，你首先要做的是？

A.立即封禁司机账号

B.向乘客道歉并记录详细情况

C.让乘客提供证据

D.说司机可能心情不好

答案：B

8.司机反映APP接单异常，你会？

A.让司机卸载重装APP

B.详细了解异常情况，排查可能原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因

原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原