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2025年车险保险客户回访协议

甲方（保险公司）：[在此填写保险公司全称]

乙方（客户）：[在此填写客户姓名]

鉴于甲方是依法设立并有权经营车险业务的保险公司，乙方拟购买或已购买甲方的车险保险产品，为明确甲乙双方在客户回访活动中的权利与义务，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经双方平等协商，达成如下协议：

第一条回访目的与原则

甲乙双方确认，本次回访旨在核实保单相关信息，向乙方清晰告知保险权益与责任，确认服务内容，了解乙方需求与反馈，并履行相关法律法规及保险监管机构规定的义务。回访活动遵循合法性、自愿性、必要性、知情同意及信息最小化处理原则。

第二条回访内容

甲方的回访内容主要包括但不限于以下方面：

（一）核实乙方提供的姓名、身份证号码、联系方式、车辆品牌型号、车牌号码、车辆识别码、保险期间、保险金额、保障项目等信息的准确性；

（二）就乙方保单的关键保障范围、责任免除条款、保险期间、保险费、理赔流程、报案渠道、客服电话等核心信息进行解释说明；

（三）告知乙方享有的保险服务，包括但不限于理赔服务承诺、道路救援、代驾服务等（如适用）；

（四）询问乙方是否有联系方式、车辆信息等发生变更，以及是否需要更新；

（五）征询乙方对过往保险销售、理赔等服务的体验评价，并收集改进建议；

（六）进行安全驾驶、车辆保养等与保险相关的风险提示。

第三条回访方式

甲方可采取以下一种或多种方式对乙方进行回访：

（一）电话回访：由甲方授权的客服人员或代理人通过电话与乙方进行人工或自动语音沟通；

（二）短信/即时通讯回访：通过短信、微信、APP推送等方式向乙方发送确认信息或链接；

（三）线上问卷/确认：通过甲方官方网站、手机APP或微信公众号等线上平台提供问卷供乙方填写确认或反馈；

（四）邮件回访：向乙方注册邮箱发送包含保单信息回访链接的电子邮件。

乙方有权在可接受的范围内选择偏好的回访方式，并有权随时告知甲方拒绝参与回访活动。

第四条回访时间与频率

甲方的回访活动通常在保单生效后[具体天数，例如：七至十五]个工作日内进行，或在续保业务办理时进行。对于同一次保险期间，原则上仅进行一次主要回访。甲方应避免在休息日、法定节假日、夜间（二十二点至次日六点）或乙方明确指定的不适打扰时间进行回访，除非是为了完成合同约定或法律法规要求的必要沟通。

第五条客户权利与义务

（一）乙方的权利：

1.享有了解本次回访目的、内容、方式的知情权；

2.享有选择是否参与回访以及选择回访方式的权利；

3.享有拒绝参与任何形式回访的权利；

4.享有要求甲方保护其个人信息隐私的权利；

5.享有对回访活动中的不当行为或服务进行投诉的权利。

（二）乙方的义务：

1.配合甲方核实并确保所提供个人信息和车辆信息的真实性、准确性、完整性；

2.如实告知甲方在回访中询问的服务体验和意见建议；

3.妥善保管与保险相关的个人重要信息。

第六条个人信息处理

（一）甲方同意，收集乙方的个人信息仅用于实现本协议约定的客户回访活动，包括但不限于核实信息、权益告知、服务改进、风险提示等。

（二）甲方将采取必要的技术和管理措施，确保乙方个人信息在收集、存储、使用、传输、删除等过程中安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

（三）除实现回访目的所必需的内部操作（如相关部门信息共享）外，未经乙方明确同意或法律授权，甲方不会将乙方的个人信息提供给任何第三方。法律或监管要求甲方共享的，甲方将依法依规处理。

（四）甲方承诺，将在实现回访目的或相关法律法规规定的保存期限届满后，对乙方个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）乙方有权访问其被处理的个人信息，要求更正不准确的信息，并有权在法律允许的范围内撤回其同意（如适用）。乙方可通过[填写具体查询、更正、撤回途径]行使上述权利。

第七条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议效力与变更

本协议作为与乙方主保险合同相关联的补充约定，与主合同具有同等法律效力（限于本协议约定的回访事项）。甲方有权根据监管要求或业务需要，对回访流程或方式进行优化调整，但调整内容不得违反法律法规强制性规定，且甲方应提前通过适当渠道通知乙方，并尊重乙方的合理关切与选择。

甲方（盖章）：[在此填写保险公司公章]

授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方（签字或盖章）：

日期：年月日