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人民医院物业服务管理方案

前言

人民医院作为区域内重要的医疗服务中心，肩负着守护人民群众生命健康的崇高使命。优质、高效、专业的物业服务，是医院正常运转、提升医疗服务质量、保障患者就医体验与医护人员工作环境的关键支撑。本方案旨在通过科学的管理体系、专业的服务团队和精细化的运营模式，为人民医院提供全面、系统的物业服务解决方案，营造安全、洁净、舒适、高效的医疗及工作环境。

一、管理理念与目标

（一）核心理念

*以人为本：以患者需求为导向，以医护人员便捷为中心，提供有温度的服务。

*安全第一：将安全置于首位，严格防范各类安全风险，确保医疗秩序稳定。

*精益求精：推行标准化作业，追求服务品质的持续提升，打造行业标杆。

*协同高效：与医院各科室紧密配合，形成工作合力，提升整体运营效率。

（二）总体目标

通过专业化、规范化、智能化的物业管理服务，确保医院环境洁净优美、设施设备运行良好、秩序井然有序、安全保障有力，为医院的医疗、教学、科研活动提供坚实可靠的后勤保障，提升医院的整体形象和综合竞争力。

二、核心服务模块

（一）环境保洁与感染控制服务

医院环境的洁净度直接关系到患者的康复和医疗安全，是物业服务的基石。

*分区保洁标准：根据医院各区域（如手术室、ICU、普通病房、门诊、检验科室、行政区域等）的功能特点和洁净要求，制定差异化的保洁流程和质量标准。

*专业化作业：配备经验丰富的保洁团队，使用符合医院感染控制要求的清洁剂、工具和设备。强调“一巾一换”、“一区域一消毒”，严格执行消毒隔离制度，有效预防和控制交叉感染。

*重点区域关注：对手术室、新生儿科、检验科等高风险区域，实施更为严格的清洁消毒程序，并做好记录与追溯。

*医疗废弃物管理：严格按照国家及医院规定，对医疗废弃物进行分类、收集、转运和暂存，确保合规、安全、无泄漏。

*日常环境维护：包括地面、墙面、玻璃、公共卫生间、电梯轿厢等的日常清洁与保养，保持环境整洁、空气清新。

（二）秩序维护与安全管理

医院作为人员密集场所，安全管理至关重要，涵盖人身安全、财产安全、消防安全等多个层面。

*门禁与巡逻：合理设置门禁岗亭，实行24小时值班制度。加强院内重点区域、重点时段的动态巡逻，及时发现和处置异常情况。

*消防安全管理：定期进行消防设施设备检查、维护和保养，确保其完好有效。组织消防知识培训和应急演练，提高全员消防安全意识和应急处置能力。严格动火审批制度。

*车辆管理：维护好院内车辆行驶和停放秩序，保障急救通道畅通。引导患者及家属有序停车，提供必要的交通指引。

*人员疏导：在门诊、挂号、缴费等高峰期，协助进行人流疏导，维护良好就医秩序。

*应急处突：制定完善的应急预案（如火灾、停电、停水、医疗纠纷、突发公共卫生事件等），并定期演练，确保突发事件发生时能快速响应、有效处置。

（三）设施设备运行与维护

医院设施设备种类繁多，技术含量高，其稳定运行是医疗工作顺利开展的前提。

*机电设备管理：对电梯、中央空调、高低压配电、给排水、污水处理、医用气体、负压吸引等系统进行日常巡检、定期保养和故障维修，确保其处于最佳运行状态。

*特种设备管理：严格遵守特种设备管理规定，对电梯、压力容器等进行定期检测和维保，确保安全运行。

*零星维修服务：提供及时高效的土建、装饰、给排水、强弱电等零星维修服务，保障医院基础设施的完好。

*节能降耗：通过科学管理和技术手段，优化设备运行参数，降低水、电、气等能源消耗，践行绿色医院理念。

*设备档案管理：建立健全设施设备台账和技术档案，记录设备运行、维护、维修历史，为管理决策提供依据。

（四）绿化养护与环境营造

良好的绿化环境有助于患者康复和缓解医护人员工作压力。

*绿化日常养护：对院内花草树木进行定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护工作，保持绿化景观的美观和生机。

*景观提升：根据季节变化和医院整体规划，适时进行花卉布置和景观小品维护，营造温馨、舒适的就医环境。

*生态保护：合理使用农药化肥，倡导生态友好的养护方式。

（五）后勤保障与辅助服务

提供细致周到的后勤保障，为医护人员和患者创造便利条件。

*会务服务：为医院各类会议、培训提供场地布置、设备调试、茶水供应等支持服务。

*物资配送辅助：在医院指导下，协助进行部分后勤物资的院内转运工作（不含药品、标本等医疗核心物资）。

*公共区域管理：负责会议室、活动室等公共区域的清洁、物品整理和秩序维护。

*员工服务支持：根据医院需求，提供如员工餐厅协助管理、宿舍管理等辅助性服务。

三、人员管理与团队建设

物业服务的质量，归根结底取决于人的素质和能力。

*专业化团队组建