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2025年物业管理师（高级）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应（）

A.直接拒绝不合理要求

B.记录投诉内容，安抚业主情绪，并承诺尽快调查处理

C.要求业主提供更多费用

D.将投诉内容告知其他业主

答案：B

解析：处理业主投诉时，应首先耐心倾听，认真记录投诉的具体内容和诉求，并安抚业主的情绪，让业主感受到被重视。同时，应向业主承诺会尽快进行调查核实，并给出处理结果。直接拒绝或要求更多费用容易激化矛盾，将投诉内容告知其他业主则侵犯业主隐私。

2.高级物业管理项目中的应急演练，主要目的是（）

A.展示物业管理团队的形象

B.提高物业人员的业务水平

C.检验应急预案的可行性和有效性，提高人员的应急处理能力

D.节省物业管理成本

答案：C

解析：应急演练的核心目的是检验预先制定的应急预案是否科学合理、是否具有可操作性，并在演练过程中发现存在的问题，以便及时修改完善。同时，通过演练可以增强员工的应急意识和自救互救能力，确保在突发事件发生时能够快速、有效地进行处置。

3.物业管理中的“预防性维护”是指（）

A.事后维修

B.定期检查和保养设备设施，防止故障发生

C.赶工维修

D.等到设备设施损坏后再进行维修

答案：B

解析：预防性维护是一种主动的维护方式，通过定期检查、润滑、清洁、紧固等手段，及时发现并消除设备设施的潜在隐患，防止设备设施因长期使用或外界因素而出现故障，从而延长设备设施的使用寿命，保证其正常运行。

4.物业管理企业内部审计的主要作用是（）

A.替代管理层进行决策

B.监督检查企业各项管理制度的执行情况，评价管理绩效，促进企业规范化管理

C.直接参与物业项目的经营管理

D.负责物业项目的日常收费工作

答案：B

解析：内部审计是企业内部的一种监督机制，其主要作用是通过对企业各项经济活动和管理活动的监督检查，发现其中存在的问题和薄弱环节，并提出改进建议，促进企业不断完善管理制度，提高管理效率和效益。

5.物业管理合同中，关于物业费收费标准的约定，应符合（）

A.物业服务企业单方面制定，业主无需同意

B.业主委员会制定，物业服务企业执行

C.依据相关法律法规，并经业主大会同意

D.由政府部门统一规定

答案：C

解析：物业费的收费标准不是由物业服务企业或业主委员会单方面决定的，而是需要依据国家和地方的法律法规，并经过业主大会的同意才能生效。业主大会是全体业主的自治组织，有权决定物业费的收取标准、方式等事宜。

6.在物业管理中，对住宅小区的绿化养护，主要目标是（）

A.尽可能多地种植高价值植物

B.保持绿化景观的整洁、美观和健康

C.防止绿化植物侵占业主私人空间

D.减少绿化养护的人工成本

答案：B

解析：绿化养护的主要目标是确保小区内的绿化景观能够保持良好的状态，为业主提供舒适宜人的居住环境。这包括定期修剪、除草、施肥、浇水、病虫害防治等一系列工作，目的是保持绿化的整洁、美观和健康。

7.物业管理师在处理邻里纠纷时，应遵循的原则不包括（）

A.尊重双方当事人，公平公正

B.私下调解，不公开处理

C.坚持原则，维护业主合法权益

D.及时报告，寻求上级支持

答案：B

解析：处理邻里纠纷时，应坚持公开公正的原则，在双方当事人都在场的情况下进行调解，以便更好地了解情况，也让双方感受到公平。私下调解可能会让当事人产生误解或不信任，不利于纠纷的解决。

8.高层住宅小区的消防管理，重点应放在（）

A.定期组织消防演练

B.严格控制小区出入口

C.确保消防设施完好有效，并加强巡查检查

D.提高业主的消防安全意识

答案：C

解析：消防安全是高层住宅小区管理的重要环节，确保消防设施完好有效是预防火灾事故发生的关键。因此，应定期对消防设施进行检查、维护和保养，确保其能够正常使用。同时，要加强日常的巡查检查，及时发现并消除火灾隐患。

9.物业管理企业如果想提高服务质量，可以采取的措施不包括（）

A.加强员工培训，提高服务意识

B.引入先进的管理理念和技术

C.降低物业费标准

D.完善客户投诉处理机制

答案：C

解析：物业服务质量的提高需要投入相应的资源，包括人力、物力、财力等。降低物业费标准会减少企业用于服务提升的投入，不利于服务质量的提高。而加强员工培训、引入先进的管理理念和技术、完善客户投诉处理机制等都是提高服务质量的有效途径。

10.物业管理师在编制物业管理方案时，应充分考虑的因素不包括（）

A.物业类型和规模

B.业主需求和期望

C.相关法律法规和政策

D.物业服务企业的盈利水平

答案：D

解析：