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bc类超市店长面试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种促销方式更适合BC类超市来吸引顾客短期内大量购买商品？

A.长期会员积分

B.限时折扣

C.节日抽奖

D.公益活动赞助

答案：B。限时折扣能在短期内刺激顾客为了享受低价而大量购买商品，而长期会员积分是长期策略，节日抽奖吸引力相对有限，公益活动赞助主要用于提升形象而非直接促进短期大量购买。

2.BC类超市在商品陈列时，对于畅销品应放置在：

A.货架底层

B.货架顶层

C.与顾客视线平齐的黄金位置

D.角落位置

答案：C。与顾客视线平齐的黄金位置能让顾客更容易看到和拿取商品，可提高畅销品的销售机会，底层、顶层和角落位置都不利于畅销品销售。

3.当BC类超市遇到顾客投诉商品质量问题时，第一步应该做的是：

A.直接给予赔偿

B.向顾客解释可能是个别现象

C.认真倾听顾客诉求并表示歉意

D.要求顾客提供购买凭证

答案：C。先认真倾听顾客诉求并表示歉意能让顾客感受到被尊重，缓解其不满情绪，之后再进行其他处理，直接赔偿和解释、要求凭证都不是第一步该做的。

4.BC类超市为了控制成本，在人员安排上应优先考虑：

A.增加临时工数量

B.减少管理人员数量

C.根据不同时段客流量合理排班

D.降低员工工资

答案：C。根据不同时段客流量合理排班能避免人员闲置，有效控制人力成本，增加临时工数量不一定能降低成本，减少管理人员可能影响管理效率，降低员工工资会影响员工积极性。

5.下列哪种商品在BC类超市的补货频率通常最高？

A.卫生纸

B.洗发水

C.牙膏

D.新鲜蔬菜

答案：D。新鲜蔬菜有保质期限制，且顾客购买频率高，所以补货频率通常最高，卫生纸、洗发水、牙膏保质期长，补货频率相对较低。

6.BC类超市要提升顾客忠诚度，最有效的方法是：

A.定期举办会员专享活动

B.降低所有商品价格

C.扩大超市营业面积

D.增加商品种类

答案：A。定期举办会员专享活动能让会员感受到特殊待遇，增强其对超市的认同感和忠诚度，降低所有商品价格会影响利润，扩大营业面积和增加商品种类不一定能直接提升忠诚度。

7.在BC类超市的库存管理中，ABC分类法中A类商品是指：

A.数量多但价值低的商品

B.数量少但价值高的商品

C.数量和价值都中等的商品

D.数量和价值都低的商品

答案：B。ABC分类法中A类商品是数量少但价值高的商品，需要重点管理，B类商品数量和价值中等，C类商品数量多但价值低。

8.BC类超市在选择供应商时，除了价格，还应重点考虑的因素是：

A.供应商的知名度

B.供应商的供货稳定性

C.供应商的广告宣传能力

D.供应商的员工数量

答案：B。供货稳定性直接影响超市的商品供应，若供应商供货不稳定会导致超市缺货，影响销售，知名度、广告宣传能力和员工数量并非重点考虑因素。

9.BC类超市开展线上营销时，最适合的平台是：

A.专业的B2B电商平台

B.本地生活服务平台

C.国际知名电商平台

D.社交类电商平台

答案：B。本地生活服务平台能精准定位本地顾客，符合BC类超市服务本地居民的特点，专业B2B平台面向企业，国际知名电商平台竞争大，社交类电商平台针对性不强。

10.当BC类超市所在区域新开了一家竞争对手超市时，首先要做的是：

A.立即开展大规模促销活动

B.分析竞争对手的优势和劣势

C.降低商品价格吸引顾客

D.加强员工培训提高服务质量

答案：B。先分析竞争对手的优势和劣势，才能制定出针对性的应对策略，立即开展大规模促销活动和降低价格可能会影响利润，加强员工培训提高服务质量是长期措施。

二、多项选择题

1.BC类超市在商品采购时，需要考虑的因素有：

A.商品价格

B.商品质量

C.商品品牌

D.商品的市场需求

答案：ABCD。商品价格影响成本和利润，商品质量关乎顾客满意度，商品品牌有一定影响力，商品的市场需求决定销售情况，都需要考虑。

2.BC类超市提升服务质量可以采取的措施有：

A.对员工进行服务培训

B.设立顾客意见箱

C.提供免费送货上门服务

D.增加收银通道数量

答案：ABCD。对员工进行服务培训能提高员工服务水平，设立顾客意见箱可收集顾客反馈，提供免费送货上门服务和增加收银通道数量能提升顾客购物体验。

3.BC类超市的库存管理目标包括：

A.保证商品供应不断货

B.降低库存成本

C.提高库存周转率

D.减少商品损耗

答案：ABCD。保证商品供应不断货能满足顾客需求，降低库存成本可提高利润，提高库存周转率能使资金更快回笼，减少商品损耗也能降低成本。

4.BC类超市可以通过以下哪些方式进行市场调研？

A.问