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2025年咨询师资格考试《咨询技能与方法》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户的情绪非常激动，难以理性沟通时，应采取的首要措施是（）

A.立即打断客户的发言，阐述自己的观点

B.建议客户先冷静一下，暂时中断咨询

C.与客户争论谁对谁错

D.转移话题，避免冲突

答案：B

解析：当客户情绪激动时，其认知和表达能力可能受到严重影响，此时强行沟通效果不佳，甚至可能激化矛盾。咨询师应首先帮助客户稳定情绪，创造一个相对平和的沟通环境。建议客户暂时冷静一下，可以暂停咨询，让客户有时间和空间平复情绪，也为后续更有效的沟通做好准备。打断发言、争论或转移话题都无法解决根本问题，甚至可能让客户感到不被理解，进一步加剧情绪激动。

2.咨询技能中的“积极倾听”主要强调的是（）

A.不断向客户提问，确保信息收集全面

B.专注地听客户讲话，并用非语言行为表达理解和关注

C.迅速判断客户问题，并给出解决方案

D.记录客户的所有发言，以便后续核对

答案：B

解析：积极倾听是一种主动、专注的倾听方式，核心在于真正理解客户的感受和需求。这要求咨询师全神贯注地听客户讲话，通过点头、眼神交流、适当回应等非语言行为，以及必要的确认和复述，表达自己正在认真倾听并理解客户。这种倾听方式有助于建立信任，促进深入沟通，而非简单的问题收集、急于给建议或记录流水账。

3.在制定咨询方案时，以下哪项不属于需要考虑的关键因素（）

A.客户的具体问题和目标

B.咨询师的理论知识和经验

C.方案的可行性和有效性

D.咨询师的个人喜好和偏好

答案：D

解析：制定咨询方案必须以客户为中心，确保方案能够有效解决客户的问题并达成其目标。因此，客户的具体问题和目标是基础，方案的可行性和有效性是保障。咨询师的理论知识和经验是制定方案的专业支撑。而咨询师的个人喜好和偏好与客户的需求和专业要求无关，不应成为制定方案的关键因素，甚至可能影响方案的专业性和客观性。

4.咨询过程中，当客户表达的观点与咨询师的理论假设相冲突时，咨询师适宜的做法是（）

A.坚持自己的理论，说服客户接受

B.暂停咨询，反思自己的理论假设

C.直接批评客户的观点是错误的

D.继续按照原有理论进行咨询

答案：B

解析：咨询是助人过程，应尊重客户的观点和感受。当客户的观点与咨询师的理论假设冲突时，这可能是发现新问题或挑战原有认知的机会。咨询师不应强加自己的观点或批评客户，而是应保持开放和好奇的态度，暂停咨询，深入反思自己的理论假设是否适用于当前客户，是否需要调整或补充，以便更好地理解客户并调整咨询策略。

5.评估咨询效果时，以下哪个指标通常被认为是最直接和最重要的（）

A.咨询师的自我感觉

B.客户的满意度

C.咨询次数的多少

D.咨询费用的投入

答案：B

解析：咨询效果的最终评判者是客户。客户的满意度直接反映了咨询过程和结果是否满足了其需求和期望，是衡量咨询效果最直接、最核心的指标。咨询师的自我感觉、咨询次数或费用投入等虽然也有关联，但并非客户体验的直接反映，也不能完全代表咨询效果的好坏。

6.在建立咨询关系时，咨询师的“共情”能力主要体现在（）

A.试图完全变成客户的样子

B.准确理解并回应客户的情感和需求

C.强调自己的经验和感受

D.迅速让客户接受自己的观点

答案：B

解析：共情是指咨询师能够设身处地地理解客户的感受和想法，并用客户能够理解的方式表达出来。这要求咨询师具备敏锐的观察力，准确捕捉客户的情感和需求，并在咨询中给予恰当的回应和确认，让客户感到被理解和尊重。试图完全变成客户、强调自身经验或急于说服客户都并非共情的体现，反而可能破坏咨询关系。

7.当客户在咨询中提出一个咨询师无法解决的问题时，恰当的处理方式是（）

A.坚持自己能够解决，努力尝试

B.告诉客户自己无能为力，放弃咨询

C.坦诚告知客户局限性，并探讨其他可求助的资源

D.转移客户的注意力，避免尴尬

答案：C

解析：咨询师应具备诚实和负责任的态度。当遇到自身能力范围之外的问题时，不应勉强尝试或欺骗客户。恰当的做法是坦诚地告知客户自己的局限性，并展现出愿意帮助客户的诚意。同时，可以积极探讨其他可能提供帮助的资源或途径，如转介给其他专家、提供相关书籍信息、建议寻求家人朋友支持等，体现咨询的整合性服务理念。

8.在咨询过程中，如果客户表现出依赖性过强，总是寻求咨询师的意见，以下哪种干预方式可能比较有效（）

A.直接指责客户缺乏独立性

B.规定每次咨询必须提出自己的方案

C.引导客户思考，鼓励其自己做出决定

D.告知客户依赖是正常的，无需改变

答案：C

解析：适度的依