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2025年物业管理师考试《物业运营管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业运营管理中，物业服务企业进行成本控制的主要目的是什么（）

A.降低所有运营成本

B.在保证服务质量的前提下，提高经济效益

C.减少员工工资

D.增加管理费收入

答案：B

解析：物业运营管理的核心之一是成本控制，但这并不意味着一味地降低所有成本。物业服务企业需要在保证服务质量的前提下，通过科学的管理手段，合理控制成本，从而提高整体的经济效益。单纯地减少员工工资或一味地增加管理费收入，可能会损害服务质量和客户满意度，不利于企业的长远发展。

2.在物业设备设施管理中，以下哪项属于预防性维护（）

A.设备故障发生后的维修

B.定期对设备进行检查和保养

C.更换已经损坏的设备部件

D.设备大修

答案：B

解析：预防性维护是指通过定期检查、保养和润滑等方式，及时发现和消除设备的潜在故障隐患，防止设备发生故障。这是设备管理中非常重要的一环，可以有效延长设备的使用寿命，提高设备的运行效率，降低维修成本。而故障发生后的维修、更换损坏部件和大修都属于事后性维护。

3.物业服务合同中，关于服务期限的约定，以下说法正确的是（）

A.服务期限必须非常长，例如十年以上

B.服务期限可以是临时的，没有具体起止时间

C.服务期限由双方协商确定，可以是有固定期限的，也可以是无固定期限的

D.服务期限必须由政府部门规定

答案：C

解析：物业服务合同的期限是双方当事人协商的结果，可以根据物业的具体情况和服务内容来确定。可以是固定期限的合同，也可以是在一定条件下可以续签或解除的合同。政府部门通常会制定相关的法规来规范服务期限的最低要求，但具体的合同期限由双方协商决定。

4.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循的首要原则是（）

A.尽快解决，不管结果如何

B.维护企业利益，尽量推卸责任

C.以事实为依据，公平公正地处理

D.先指责业主，再进行解释

答案：C

解析：处理业主投诉的核心原则是公平、公正、公开。物业服务企业应认真倾听业主的诉求，以事实为依据进行调查核实，然后给出合理的解释和解决方案。尽快解决固然重要，但更重要的是解决得合理、公正，维护企业的声誉和业主的权益。一味地推卸责任或指责业主都会损害双方的关系。

5.物业管理中的“绿色物业”理念，主要强调的是（）

A.使用绿色建材建造物业

B.减少物业运营过程中的能源消耗和环境污染

C.增加物业绿化面积

D.采用智能化管理系统

答案：B

解析：“绿色物业”是指在物业的规划、设计、建设、运营、维护和处置等各个环节，都要最大限度地减少对环境的影响，节约资源，保护生态环境。其核心是强调在物业运营管理过程中，通过采用节能、节水、节材等技术和管理措施，降低能源消耗和污染物排放，创造健康、舒适、环保的居住和工作环境。使用绿色建材、增加绿化和采用智能化管理系统都是实现绿色物业的手段，但主要强调的是运营管理过程中的节能环保。

6.物业公共区域的清洁卫生工作，其考核标准通常不包括（）

A.地面是否干净无污渍

B.消防通道是否畅通

C.垃圾桶是否及时清运

D.电梯轿厢内是否有宣传广告

答案：D

解析：物业公共区域的清洁卫生工作主要是指对公共场地、设施设备的清洁和维护，确保环境整洁、卫生、有序。考核标准通常包括地面清洁度、卫生死角清理、垃圾分类与清运、公共设施清洁等。消防通道畅通虽然与安全相关，但也属于公共环境管理的一部分，有时会被纳入考核范围。电梯轿厢内张贴宣传广告属于商业行为，通常由业主大会或物业服务合同约定，不属于清洁卫生工作的范畴。

7.物业服务企业进行市场推广时，最根本的出发点是（）

A.提高企业的知名度

B.吸引更多业主选择本企业的服务

C.展示企业的服务实力

D.获得更多的广告收入

答案：B

解析：物业服务企业的市场推广最终目的是为了获得更多的客户，即吸引更多业主选择其提供的服务。通过有效的市场推广活动，提高企业的知名度和美誉度，展示服务实力，最终目的是为了增加市场份额，提升企业的经营业绩。获得广告收入可能是市场推广的一个副产品，但不是最根本的出发点。

8.在制定物业费收支预算时，以下哪项属于固定成本（）

A.公共区域照明电费

B.节假日装饰布置费用

C.保安人员工资

D.设备维修费用

答案：C

解析：固定成本是指在一定的业务量范围内，其总额不随业务量增减而变动的成本。保安人员工资通常是根据物业服务合同约定的服务内容和人员配置来确定的，在一定时期内是相对固定的，属于固定成本。公共区域照明电费会随使用时间和照明强度的变化而变化，属于变动成本。节假日装饰布置费用是临时性的，