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2025年电商用户留存专项通关试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.下列哪一项不是用户留存的核心目标？（）

A.降低用户流失率

B.提高用户生命周期价值（LTV）

C.增加用户获取成本（CAC）

D.提升用户活跃度和使用频率

2.衡量用户在特定时间段内（如次日、7日）再次访问或使用App/网站的比率，被称为？（）

A.转化率

B.活跃用户比率（ARU）

C.留存率

D.获客成本

3.在用户生命周期中，活跃但未经常使用的用户通常被称为？（）

A.新用户

B.活跃用户

C.沉默用户

D.流失用户

4.以下哪项指标更能反映用户对平台的长期价值贡献？（）

A.次日留存率

B.用户活跃度（DAU）

C.用户生命周期价值（LTV）

D.流失率

5.RFM模型中，M代表的是什么？（）

A.Recency（最近一次消费时间）

B.Frequency（消费频率）

C.Monetary（消费金额）

D.Member（会员资格）

6.以下哪种策略属于通过优化产品体验来提升用户留存？（）

A.发放优惠券刺激消费

B.提供个性化内容推荐

C.加密用户成长体系

D.定期推送促销信息

7.电商运营中，欢迎系列（Onboarding）的主要目的是什么？（）

A.促进用户首次购买

B.降低新用户初次使用门槛，引导用户熟悉核心功能

C.提高用户复购率

D.增加用户注册量

8.会员体系的设计有助于提升用户留存，其核心价值通常体现在？（）

A.提供折扣优惠

B.赋予用户专属身份和特权，增强归属感

C.降低物流成本

D.提高商品利润率

9.用户行为数据埋点的目的是什么？（）

A.计算广告ROI

B.分析用户在App/网站内的路径和交互行为，为优化提供依据

C.降低服务器成本

D.获取用户联系方式

10.A/B测试在用户留存优化中的应用主要是为了？（）

A.直接提升销售额

B.比较不同方案的效果，选择最优方案

C.分析用户年龄分布

D.降低用户流失率

二、填空题

1.衡量用户在一段时间内未再访问或使用App/网站的比例，称为_______。

2.用户生命价值（LTV）通常与用户获取成本（CAC）的合理比值关系是LTV应该_______CAC。

3.根据用户的不同特征和行为，将用户划分为不同群体进行差异化运营，称为_______。

4.通过向用户推送个性化的信息、内容或优惠，提醒用户并引导其再次使用，常见的推送方式有Push、短信、邮件等，这属于_______留存策略。

5.沉默用户的唤醒需要深入分析其流失原因，并针对性地设计_______或_______策略。

三、简答题

1.简述用户流失的主要原因有哪些？

2.请解释用户分层在留存策略制定中的重要性。

3.描述个性化推荐系统如何提升电商用户的留存体验。

4.简述会员体系设计时，应考虑哪些关键要素以促进用户留存？

5.如何利用数据分析方法识别潜在的流失用户？

四、论述题

1.结合电商行业实际，论述数据驱动在用户留存工作中的核心作用，并举例说明如何通过数据分析优化留存策略。

2.针对一个典型的电商App或网站，设计一套包含产品、运营、服务等多方面的用户留存策略，并阐述其逻辑和预期效果。

试卷答案

一、选择题

1.C

解析：用户留存的核心目标是降低流失率、提高LTV、提升活跃度等，增加CAC是用户获取环节的目标，与留存无直接正相关。

2.C

解析：留存率正是衡量用户在特定时间段后再次访问或使用的比率。

3.C

解析：沉默用户指长期未活跃的用户，但仍有潜在激活可能。

4.C

解析：LTV衡量用户在整个生命周期内能为平台带来的总价值，更能反映长期贡献。

5.B

解析：RFM中的M代表Monetary，即消费金额。

6.B

解析：个性化内容推荐是基于用户偏好进行的内容呈现，优化了用户体验。

7.B

解析：欢迎系列主要目的是引导新用户快速上手，了解核心价值。

8.B

解析：会员体系通过身份认同和特权赋予，增强用户归属感和粘性。

9.B

解析：数据埋点是为了收集用户行为数