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2025年山东省济南事业编市直面试题及参考答案

第一题

在数字化时代，许多政府部门都积极推行“互联网+政务服务”，但在实际操作中，部分老年人却难以适应这种服务模式，导致办事困难。你作为一名事业单位工作人员，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们也能享受到便捷的政务服务？

参考答案：

首先，我会对老年人在使用“互联网+政务服务”过程中遇到的困难进行全面调研。通过在政务大厅、社区活动中心等地发放问卷，与老年人进行面对面交流，了解他们在使用智能设备、访问政务网站、操作政务APP等方面的具体问题，比如是否不熟悉操作流程、是否存在视力听力障碍影响使用等。

针对调研结果，开展针对性的培训工作。一方面，在社区设立专门的“数字政务培训课堂”，邀请专业的技术人员和志愿者为老年人讲解智能设备的基本操作，如如何开机、联网、使用APP等，同时重点教授与政务服务相关的操作，如在线预约、资料上传、进度查询等。培训课程采用通俗易懂的方式进行，结合实际案例和操作演示，让老年人更容易理解和掌握。另一方面，为行动不便的老年人提供上门培训服务，根据他们的实际需求和身体状况，制定个性化的培训方案。

在政务服务大厅设置专门的老年人服务窗口和引导员。引导员要热情、耐心地帮助老年人完成各项政务服务流程，从取号、填写表格到办理业务，全程陪同并给予指导。同时，在服务窗口配备老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人查看资料和填写信息。

优化“互联网+政务服务”平台的适老化设计。与技术部门合作，将政务网站和APP的界面进行调整，增大字体和图标尺寸，简化操作流程，设置语音提示和引导功能，方便老年人使用。还可以开发专门的老年人版本，突出常用的政务服务功能，减少不必要的信息干扰。

此外，建立长效的帮扶机制。定期回访参加培训的老年人，了解他们在使用“互联网+政务服务”过程中的新问题和新需求，及时给予帮助和指导。同时，鼓励老年人之间相互交流和学习，形成互帮互助的良好氛围。还可以与社区、养老机构等合作，持续开展数字素养提升活动，不断提高老年人的数字技能和使用政务服务的能力。

第二题

单位要组织一次关于“绿色办公，节能减排”的主题活动，领导让你负责策划，你会怎么做？

参考答案：

第一步，进行活动准备。我会先与领导沟通，明确活动的目标、预算和时间要求等。通过查阅资料、参考其他单位类似活动的经验，了解“绿色办公，节能减排”的相关知识和可行的活动形式。组建活动策划小组，明确小组成员的分工，如宣传组负责活动的宣传推广，后勤组负责物资采购和场地布置等。

第二步，制定详细的活动方案。活动时间选择在一个月内开展，分阶段进行。活动内容包括以下几个方面：

开展宣传教育活动。在单位内部张贴“绿色办公，节能减排”的宣传海报，内容涵盖节约用电、用水、用纸等方面的小贴士。在单位内部网站和微信群发布相关的文章和视频，介绍节能减排的重要意义和具体做法。邀请环保专家来单位开展专题讲座，讲解绿色办公的理念和实践经验，提高员工的环保意识。

举办技能培训。组织员工参加节能设备使用培训，如智能电器、节水器具等的正确使用方法。开展办公软件使用技巧培训，提高员工的工作效率，减少不必要的能源消耗。

开展实践活动。发起“绿色办公周”活动，在这一周内，鼓励员工采用双面打印、复印，减少纸张浪费；随手关灯、关电脑，降低能源消耗；自带水杯，减少一次性纸杯的使用。设立“节能减排监督岗”，由各部门推选代表组成监督小组，对员工的办公行为进行监督和提醒，对表现优秀的员工和部门进行表彰和奖励。

第三步，活动实施阶段。按照活动方案有序推进各项活动。宣传组及时发布活动信息，营造浓厚的活动氛围。后勤组确保活动所需的物资和场地准备就绪。在活动过程中，密切关注员工的参与情况和反馈意见，及时调整活动的节奏和内容。

第四步，活动评估与总结。活动结束后，对活动的效果进行评估。通过问卷调查、员工访谈等方式，了解员工对活动的满意度和活动对员工环保意识和行为的影响。统计活动期间单位的能源消耗数据，与活动前进行对比，评估活动在节能减排方面的实际成效。

最后，撰写活动总结报告，向领导汇报活动的开展情况和取得的成果，总结活动中的经验和不足之处，为今后类似活动的开展提供参考。同时，将“绿色办公，节能减排”纳入单位的日常管理工作，形成长效机制，持续推动单位的环保工作。

第三题

你和同事共同完成一项工作任务，在工作过程中，你发现同事的工作方法存在问题，可能会影响工作进度和质量，你会怎么做？

参考答案：

首先，我会保持冷静和客观的态度，避免急于指责同事。在合适的时间和地点，与同事进行沟通。选择一个相对轻松、没有工作压力的环境，比如在午休时间或者下班后，以避免让同事感到尴尬或有压力。

在沟通时，我会以尊重和理解的态度开场，肯定同事在工作中的付出和努力。然后，委婉地指出