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2025年1月，我作为社区党员志愿者，参与了位于北京市朝阳区望京街道的疫情防控工作。在为期45天的抗疫一线工作中，主要负责辖区内的居民核酸检测组织、物资配送以及独居老人关怀等工作。每天早上6点准时到岗，穿着厚重的防护服在零下5度的室外环境中维持秩序，平均每天要为200多名居民登记信息。记得1月15日那天，我们团队在3小时内完成了社区内12栋楼、共计856人的全员核酸检测，没有出现一例漏检情况。
在实际操作中，我们发现社区防控工作面临的最大挑战是老年人群体对智能手机操作不熟练的问题。针对这一情况，我们设计了一对一帮扶机制，将社区内的32名独居老人分配给8名党员志愿者，每人负责4户。具体实施步骤如下：为每位老人制作了包含个人信息的纸质二维码卡片，方便核酸检测时快速登记；每天上午9点和下午3点进行电话或上门探访，记录老人的体温、血压等健康数据；协助老人通过小程序预约疫苗接种，全程陪同并记录接种后的反应情况。
在物资配送方面，我们建立了党员先锋配送队，采用分区负责、定时配送的工作模式。将社区划分为A、B、C三个区域，每个区域由3名党员负责，每天上午10点和下午4点进行两次集中配送。通过群收集居民需求，建立物资清单，其中生活必需品占比65%，药品占比25%，其他物资占比10%。在2月份的统计中，我们共完成配送任务2次，累计配送物资重量达1.2吨，配送准确率达到99.6%，居民满意度调查显示满意率为98.3%。
对于突发情况的处理，我们制定了详细的应急预案。当出现居民发热症状时，按照发现报告隔离转运四步流程进行操作。例如，2月18日晚上11点，3号楼2单元的张大爷体温达到38.5℃，我们立即启动应急预案：由值班党员上门确认情况并做好个人防护；联系社区卫生服务中心的值班医生进行远程诊断；然后安排专车将张大爷送往定点医院进行核酸检测；对其居住单元进行全面消毒，并对密切接触者进行居家隔离观察。整个处理过程用时2小时15分钟，比规定的3小时应急响应时间提前了45分钟。
中共北京市朝阳区望京街道委员会
2025年2月28日
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