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基于LTV的客户分类与服务资源分配优化试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.LTV的中文含义是（）

A.客户终身价值B.客户当前价值C.客户潜在价值

答案：A

2.计算LTV时不涉及以下哪个因素（）

A.客户购买频率B.客户年龄C.客户平均交易额

答案：B

3.以下哪种客户LTV可能较高（）

A.一次性购买大额产品的客户B.长期小额稳定购买的客户C.只咨询不购买的客户

答案：B

4.基于LTV分类客户的目的不包括（）

A.提高服务效率B.增加客户投诉C.合理分配资源

答案：B

5.LTV较低的客户应优先采取（）策略

A.深度服务B.维持基本关系C.放弃

答案：B

6.分析客户LTV的数据来源不包括（）

A.社交媒体评论B.销售记录C.客服沟通记录

答案：A

7.客户LTV预测常用的方法是（）

A.德尔菲法B.回归分析C.头脑风暴法

答案：B

8.若客户首次购买价值高但后续购买少，其LTV（）

A.高B.低C.不确定

答案：C

9.以下对LTV理解正确的是（）

A.只看当前消费B.考虑客户未来消费潜力C.与客户忠诚度无关

答案：B

10.企业提升LTV的关键是（）

A.不断开发新客户B.提高客户满意度和忠诚度C.降低产品价格

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户LTV的因素有（）

A.客户购买周期B.客户流失率C.市场竞争程度

答案：ABC

2.基于LTV可将客户分为（）

A.高价值客户B.中价值客户C.低价值客户

答案：ABC

3.服务资源分配时考虑的因素包括（）

A.客户LTVB.客户需求紧急程度C.客户所在地区

答案：ABC

4.提升客户LTV的策略有（）

A.推出个性化产品B.提供优质售后服务C.定期回访客户

答案：ABC

5.计算LTV需要的数据有（）

A.客户首次购买金额B.客户重复购买次数C.客户推荐新客户数量

答案：ABC

6.以下哪些是评估LTV模型准确性的指标（）

A.准确率B.召回率C.F1值

答案：ABC

7.在客户分类中结合LTV与其他指标的好处有（）

A.更精准定位客户B.提高资源利用效率C.增加客户多样性

答案：AB

8.企业在不同阶段对LTV的关注点不同，成长期关注（）

A.新客户获取B.客户留存C.客户消费升级

答案：AB

9.利用LTV进行客户分类有助于（）

A.制定营销策略B.优化服务流程C.降低运营成本

答案：ABC

10.以下关于LTV与客户满意度关系正确的是（）

A.满意度高LTV可能高B.两者无关联C.提升满意度有助于提高LTV

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.LTV是一个固定不变的值。（）

答案：×

2.所有客户都值得投入大量服务资源。（）

答案：×

3.客户LTV只受购买金额影响。（）

答案：×

4.提高客户LTV就是提高单次购买金额。（）

答案：×

5.基于LTV分类客户后策略无需调整。（）

答案：×

6.客户流失后LTV变为0。（）

答案：√

7.分析LTV能帮助企业了解客户长期价值。（）

答案：√

8.低LTV客户对企业没有价值。（）

答案：×

9.不同行业计算LTV的方法完全相同。（）

答案：×

10.服务资源应平均分配给各类客户。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述基于LTV进行客户分类的意义。

答案：能清晰区分不同价值客户，使企业明确重点服务对象，合理分配资源，提高资源利用效率，制定针对性营销策略，提升客户满意度与忠诚度，实现利润最大化。

2.列举两种提升客户LTV的方法。

答案：一是提供个性化服务，依据客户偏好和需求定制产品或服务，增强客户粘性；二是加强客户关系管理，定期沟通、回访，解决问题，提升客户满意度，促进重复购买和推荐。

3.说明计算LTV的主要步骤。

答案：先收集客户历史购买数据，包括购买金额、频率、周期等；再根据数据构建合适模型，如基于历史数据预测未来购买情况；最后结合客户流失率等因素计算出客户终身价值。

4.服务资源分配时为何要参考LTV？

答案：LTV反映客户