评估新技术在售后服务中应用可行性的方法试题库及答案.docVIP

评估新技术在售后服务中应用可行性的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.评估新技术成本效益时，首先要考虑？

A.设备采购费B.人员培训成本C.预期收益

答案：A

2.新技术与现有售后流程整合的关键是？

A.流程简化B.数据兼容C.人员配合

答案：B

3.评估用户接受度，最直接方式是？

A.问卷调查B.内部讨论C.专家评估

答案：A

4.衡量新技术稳定性指标不包括？

A.故障率B.响应时间C.更新频率

答案：C

5.评估技术应用法律风险关注？

A.技术专利B.用户隐私保护C.技术迭代

答案：B

6.新技术应用对售后团队技能要求改变，应重点分析？

A.技能差距B.培训预算C.人员流动

答案：A

7.了解同行对新技术应用情况，最佳途径是？

A.行业报告B.新闻报道C.学术论文

答案：A

8.评估新技术可扩展性主要看？

A.处理业务量增长能力B.功能更新速度C.界面友好度

答案：A

9.从成本角度，新技术试用期限应考虑？

A.技术成熟度B.成本投入与效果C.竞争对手动作

答案：B

10.评估新技术市场潜力，需研究？

A.用户需求趋势B.技术研发难度C.售后人员态度

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估新技术在售后服务中应用成本包括？

A.硬件购置B.软件授权C.维护费用D.人员薪酬

答案：ABCD

2.评估技术兼容性方面包含？

A.与现有系统B.不同设备间C.操作系统D.数据库

答案：ABCD

3.影响用户对新技术接受度因素有？

A.操作难度B.功能实用性C.外观设计D.宣传推广

答案：ABD

4.评估新技术性能指标有？

A.速度B.准确性C.可靠性D.可维护性

答案：ABCD

5.分析新技术法律合规性要关注？

A.数据安全法规B.行业标准C.知识产权D.消费者权益

答案：ABCD

6.评估新技术对售后团队影响涉及？

A.工作流程B.岗位职责C.团队协作D.职业发展

答案：ABCD

7.了解新技术行业应用案例途径有？

A.行业展会B.专业论坛C.咨询机构报告D.企业官网

答案：ABCD

8.评估新技术可扩展性考虑方面有？

A.架构设计B.数据存储C.接口开放性D.并发处理能力

答案：ABCD

9.评估新技术应用风险的方法有？

A.头脑风暴B.德尔菲法C.情景分析D.成本效益分析

答案：ABC

10.确定新技术试用范围要考虑？

A.业务场景B.用户群体C.技术复杂度D.风险承受度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.新技术成本高就一定不适合售后服务应用。（×）

2.只要技术先进，就不用考虑与现有系统兼容性。（×）

3.用户接受度只取决于新技术功能。（×）

4.稳定性差的新技术一定不能应用在售后。（×）

5.评估法律风险是可有可无的环节。（×）

6.新技术对售后团队技能要求不会有太大改变。（×）

7.不关注同行对新技术应用情况也能做好评估。（×）

8.可扩展性强的新技术才值得应用。（×）

9.试用期限随意确定即可。（×）

10.市场潜力小的新技术没必要评估应用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述评估新技术成本效益的要点。

答案：要点包括明确各项成本，如硬件、软件、人力等；预估短期和长期收益，对比成本与收益，判断是否符合售后预算和盈利目标。

2.怎样评估新技术与现有售后流程的整合难度？

答案：查看现有流程架构，分析新技术所需数据接口、操作环节与现有流程的匹配度，以及流程改变对人员操作习惯、业务衔接的影响。

3.举例说明如何评估新技术稳定性？

答案：可统计一定时间内故障发生次数衡量故障率；监测多次操作的响应时间是否稳定；查看技术在复杂业务场景下运行的可靠程度。

4.评估新技术市场潜力需做哪些工作？

答案：调研用户当前和未来需求，分析同类技术竞争态势，研究行业发展趋势，判断新技术能否满足市场需求及持续发展空间。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论新技术试用阶段数据收集的重要性及收集方向。

答案：重要性在于为评估提供依据，了解技术实际效果。收集方向包括用户操作数据，如操作时长、错误率；业务处理数据，如处理效率、成功率；用户反馈意见等。

2.分析评估新技术时如何平衡成本与性能。

答案：要综合考量。不能仅因成本低选