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2025年高级公共关系师考试《危机公关处理技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，首先要做的是什么（）

A.立即公开所有信息

B.成立危机处理小组

C.等待上级指示

D.安抚受影响者情绪

答案：B

解析：危机发生时，迅速成立危机处理小组是首要步骤。该小组负责全面协调、决策和执行危机处理方案，确保应对工作有序进行。立即公开所有信息可能导致信息混乱，增加危机影响；等待上级指示可能延误处理时机；安抚受影响者情绪虽然重要，但需在组织内部机制建立后进行。

2.危机公关处理中，哪项不是信息发布的正确原则（）

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.过度透明

答案：D

解析：信息发布应遵循及时性、真实性和一致性原则，确保公众获得准确、同步的信息。过度透明可能导致敏感信息泄露，引发更大危机，因此并非所有信息都需要完全公开。

3.危机发生时，企业应优先考虑哪个利益相关者（）

A.股东

B.员工

C.客户

D.政府

答案：C

解析：客户是企业生存的基础，危机处理的首要目标是维护客户信任和挽回客户损失。虽然股东、员工、政府等利益相关者也需要关注，但客户的直接影响最大，优先处理客户问题能有效缓解危机。

4.危机公关中的“沉默权”原则适用于什么情况（）

A.危机初期，信息不明确时

B.危机严重，无法控制时

C.危机过后，调查未完成时

D.所有情况

答案：C

解析：“沉默权”原则适用于调查未完成、信息不确切时，避免不实信息扩散。在危机初期或严重时，仍需根据情况发布必要信息，保持沟通，因此并非所有情况都适用。

5.危机处理方案中，哪项内容最重要（）

A.负责人名单

B.应急流程

C.资金预算

D.后续评估

答案：B

解析：应急流程是危机处理的核心，决定了应对措施的时效性和有效性。负责人名单、资金预算和后续评估虽重要，但均需在流程明确后执行。

6.危机公关中，哪项行为最容易引发二次危机（）

A.及时回应

B.推卸责任

C.透明沟通

D.提供补偿

答案：B

解析：推卸责任会损害企业信誉，引发公众不满，导致危机升级。及时回应、透明沟通和提供补偿都是有效缓解危机的措施。

7.危机处理结束后，哪项工作必不可少（）

A.庆功宴

B.经验总结

C.资金结算

D.员工奖励

答案：B

解析：危机过后，总结经验教训是避免未来重蹈覆辙的关键，有助于提升企业危机应对能力。其他选项虽有一定作用，但非必要。

8.危机公关中，哪项工具最常用（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.电视广告

D.直接邮件

答案：B

解析：社交媒体具有传播快、覆盖广的特点，是现代危机公关最常用的工具。新闻发布会、电视广告和直接邮件也有一定作用，但适用场景较窄。

9.危机处理中，哪项指标最能反映处理效果（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.股票价格

D.员工离职率

答案：B

解析：公众满意度直接反映了危机处理的效果，是衡量应对措施是否成功的核心指标。其他选项虽有一定参考价值，但并非直接反映处理效果。

10.危机公关中，哪项原则最能体现人文关怀（）

A.快速反应

B.诚实守信

C.共情理解

D.严格问责

答案：C

解析：共情理解是体现人文关怀的核心，通过站在受影响者角度思考，提供情感支持，能有效缓解危机影响。快速反应、诚实守信和严格问责虽重要，但共情理解更能体现人文精神。

11.企业在危机公关中，制定应对方案的首要步骤是（）

A.确定责任部门

B.收集和分析信息

C.选择传播渠道

D.准备补偿措施

答案：B

解析：危机应对方案的有效性建立在准确的信息基础上。因此，首要步骤是收集和分析与危机相关的各类信息，包括事实、影响范围、利益相关者关切点等，为后续决策提供依据。确定责任部门、选择传播渠道和准备补偿措施虽是重要环节，但需在信息分析之后进行。

12.危机发生初期，企业最适合采取的沟通策略是（）

A.完全封闭信息，暂不发布任何声明

B.立即发布详细调查报告

C.发布初步声明，表明重视态度并承诺进一步沟通

D.仅向媒体发布负面信息以示坦诚

答案：C

解析：危机初期，信息往往不完整且不确定。立即发布详细调查报告可能因信息错误而加剧危机。完全封闭信息会损害公信力，引发猜测。仅发布负面信息更是不明智的。最适合的策略是发布初步声明，表明企业已意识到问题，重视危机，并承诺会持续更新信息，与公众保持沟通，展现负责任的态度。

13.在危机公关处理中，“scapegoating”（替罪羊）策略通常会导致什么后果（）

A.减轻组织压力

B.提升公众信任

C.加剧危机恶化

D.促