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关于医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告

为持续提升医疗服务质量，切实解决患者就医过程中的痛点问题，本中心以患者需求为导向，通过建立健全专项制度、优化服务供给等举措，全面改善就医体验。现将阶段性工作情况总结如下：

一、工作开展总体成效

本次改善行动聚焦就诊便捷性、服务专业性、环境舒适性等关键维度，通过实施6项核心制度，取得显著成效。截至目前，患者平均候诊时间从42分钟缩短至18分钟，预约就诊率提升至78%，门诊患者满意度从72%跃升至91%，有效增强了群众就医获得感。

二、核心制度实施情况及成效

（一）“一站式”流程优化制度

针对挂号、缴费、取报告等环节分散问题，建立流程闭环管理机