卫生院改善患者就医体验工作总结报告.docx

1.卫生院改善患者就医体验工作总结报告（精选）

一、工作概述

作为基层医疗卫生服务的“前沿阵地”，我院服务覆盖周边5个乡镇、约3.2万常住人口，患者以老年人、慢性病患者及孕产妇为主，“看病近、缴费便、服务暖”是群众最核心的需求。为破解“基础设备不足、服务流程繁琐、特殊群体就医难”等问题，我院以“便民、利民、惠民”为导向，围绕“流程简化、服务下沉、能力提升”三大重点，推进就医体验优化工作。通过完善设施、创新服务模式、强化人员培训，构建起适配基层群众需求的服务体系，群众就医获得感与医院服务能力同步提升。

二、主要工作举措

（一）优化基础服务流程，降低就医便捷门槛

简化就诊环