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儿童医院改善患者就医体验工作总结报告.pdf

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    儿童医院改善患者就医体验工作总结

    报告（精选）

    为切实解决儿童就医过程中的痛点难点问题，提升患儿及家属就医获得感

    与满意度，我院以“儿童友好、服务暖心、流程高效”为核心目标，系

    统推进就医体验优化工作。通过环境改造、流程革新、服务升级、技术赋

    能等多维度举措，实现了医疗服务质量与患者体验的同步提升。现将工作

    开展情况总结如下：

    一、聚焦空间优化，打造童趣安全就医环境

    （一）构建儿童视角诊疗空间

    以“一米看世界”理念重构就诊环境，在门诊大厅、候诊区、病房等区

    域绘制卡通动物图案，通过楼层间的动物脚印标识引导就诊路

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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