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妇幼保健医院改善患者就医体验工作总结报告

本年度，我院始终秉持“以妇女儿童健康为核心”的服务理念，聚焦患者就医全流程中的痛点、堵点问题，通过流程再造、环境优化、服务升级等系列举措，持续提升就医便捷度与舒适度，患者体验改善成效显著。现将具体工作情况总结如下：

一、工作开展背景

随着群众健康需求的不断提升，妇幼保健服务的专业性、便捷性、人文性成为患者关注的核心焦点。此前，我院通过问卷调查、患者访谈等方式发现，患者反馈主要集中在就诊等待时间较长、流程衔接不够顺畅、特殊群体服务保障不足等方面。其中，门诊患者平均等待时间达45分钟，预约诊疗覆盖率仅为62%，产后康复等特色服务知晓率不足50%