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儿童医院改善患者就医体验工作总结报告（精选）
为切实解决儿童就医过程中的痛点难点问题，提升患儿及家属就医获得感与满意度，我院以“儿童友好、服务暖心、流程高效”为核心目标，系统推进就医体验优化工作。通过环境改造、流程革新、服务升级、技术赋能等多维度举措，实现了医疗服务质量与患者体验的同步提升。现将工作开展情况总结如下：
一、聚焦空间优化，打造童趣安全就医环境
（一）构建儿童视角诊疗空间
以“一米看世界”理念重构就诊环境，在门诊大厅、候诊区、病房等区域绘制卡通动物图案，通过楼层间的动物脚印标识引导就诊路线，将诊疗空间转化为“童趣乐园”，有效缓解患儿就医恐惧。针对低龄儿童特点，候诊区配置动
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