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关于医院社区卫生服务中心改善患者就医体验工作总结报告.pdf

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    关于医院社区卫生服务中心改善患者就医体验

    工作总结报告

    为持续提升医疗服务质量，切实解决患者就医过程中的痛点问

    题，本中心以患者需求为导向，通过建立健全专项制度、优化服

    务供给等举措，全面改善就医体验。现将阶段性工作情况总结如

    下：

    一、工作开展总体成效

    本次改善行动聚焦就诊便捷性、服务专业性、环境舒适性等关键

    维度，通过实施6项核心制度，取得显著成效。截至目前，患者

    平均候诊时间从42分钟缩短至18分钟，预约就诊率提升至

    78%，门诊患者满意度从72%跃升至91%，有效增强了群众就医获

    得感。

    二、核心制

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    愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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