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医院导诊笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院门诊大厅的主要功能不包括？

A.挂号

B.缴费

C.手术

D.咨询

2.导诊的核心职责是？

A.维持秩序

B.提供信息

C.打扫卫生

D.管理药品

3.遇到紧急病人应首先？

A.报告领导

B.送往急诊

C.询问病情

D.记录信息

4.医院科室标识应？

A.随意摆放

B.清晰明确

C.定期更换

D.隐蔽设置

5.导诊与患者沟通时应？

A.语气生硬

B.敷衍了事

C.耐心温和

D.不理不睬

6.以下不属于医院导诊服务范围的是？

A.引导就医路线

B.协助办理入院手续

C.进行医疗诊断

D.解答患者疑问

7.导诊台一般应设在？

A.医院角落

B.人流量少处

C.显眼易找处

D.病房内

8.当患者对检查流程不了解时，导诊应？

A.指责患者

B.详细解释

C.让患者自己摸索

D.不予理会

9.医院导诊的工作时间通常是？

A.随意安排

B.与医院门诊同步

C.只上半天班

D.夜间为主

10.导诊在为患者指引科室时，主要依据是？

A.自己的感觉

B.医院地图

C.患者要求

D.医生推荐

答案：1.C2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.应变能力

C.医学专业知识

D.计算机操作能力

2.医院常见的导诊标识有？

A.科室指示牌

B.卫生间标识

C.电梯标识

D.安全出口标识

3.导诊可通过哪些方式帮助患者？

A.口头指引

B.书面资料

C.带领前往科室

D.帮忙挂号

4.医院导诊服务应涵盖的区域有？

A.门诊大厅

B.各个科室

C.住院部

D.停车场

5.导诊在面对情绪激动的患者时，应？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.及时安抚

D.不予回应

6.在医院导诊工作中，可能用到的设备有？

A.对讲机

B.电脑

C.轮椅

D.担架

7.导诊要熟悉的医院信息包括？

A.科室分布

B.专家出诊时间

C.医院规章制度

D.周边交通情况

8.医院导诊服务的特点有？

A.专业性

B.主动性

C.连续性

D.随机性

9.导诊与其他科室工作人员协作的内容包括？

A.患者交接

B.信息共享

C.共同解决问题

D.互相监督

10.提升导诊服务质量可采取的措施有？

A.加强培训

B.定期考核

C.收集患者反馈

D.增加导诊人数

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊工作轻松，不需要太多专业知识。（）

2.患者询问时，导诊应尽量使用通俗易懂的语言。（）

3.医院导诊只负责门诊患者，不涉及住院患者。（）

4.导诊可以根据自己的经验随意为患者提供治疗建议。（）

5.医院导诊标识可有可无。（）

6.导诊在工作中要注意保护患者隐私。（）

7.遇到不配合的患者，导诊可以拒绝为其服务。（）

8.导诊应及时更新医院的最新动态信息。（）

9.导诊工作不需要与患者家属沟通。（）

10.医院导诊服务质量对患者就医体验影响不大。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊如何做好患者分流？

根据病情、科室特点等，引导轻症患者至相应普通科室，急重症患者快速送往急诊或相关专科，合理分配患者，提高就诊效率。

2.导诊怎样为患者提供有效的就医指引？

熟悉科室位置，用清晰简洁语言说明路线，必要时带领患者前往，途中介绍相关注意事项。

3.医院导诊如何提升患者满意度？

热情耐心服务，及时准确解答疑问，协助解决困难，关注患者需求并尽力满足。

怎样与医生有效沟通患者情况？

准确传达患者症状、病史等关键信息，不主观臆断，按医生要求补充询问，确保信息完整准确。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导诊在老年患者中的服务质量？

多使用温和耐心的语气，放慢语速，用简单易懂方式沟通，主动提供更多帮助，如搀扶、协助填写表格等。

2.导诊如何应对患者对检查结果的焦虑询问？

倾听患者焦虑，给予安慰，告知等待流程，及时反馈检查结果获取情况，必要时请医生提前沟通。

3.怎样加强导诊与检验科的协作？

建立信息共享机制，及时沟通检验项目、结果等，定期交流问题并共同解