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医院导诊笔试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院挂号处一般设在？

A.医院入口显眼处

B.医院出口处

C.医院角落

D.病房区

2.患者询问科室位置，导诊应？

A.随意指个方向

B.不耐烦不理会

C.详细准确指引

D.让患者自己找

3.以下哪种不是常用的导诊工具？

A.轮椅

B.担架

C.指示牌

D.电脑

4.遇到紧急患者，导诊首先应？

A.通知医生

B.记录情况

C.送往急诊

D.询问病情

5.导诊的工作时间通常是？

A.固定8小时

B.随医院门诊时间

C.只上白班

D.只上夜班

6.导诊对患者态度要？

A.冷漠

B.热情耐心

C.敷衍

D.傲慢

7.医院内指示标识应？

A.模糊不清

B.中英文对照

C.只有中文

D.随意放置

8.导诊帮助患者预约挂号应确保？

A.信息正确

B.随便填

C.填错不管

D.只填姓名

9.患者咨询医保问题，导诊应？

A.不清楚

B.详细解答

C.让患者问别人

D.简单应付

10.导诊协助行动不便患者应？

A.不管不问

B.全程陪同指引

C.偶尔帮忙

D.只给个轮椅

答案：1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊的职责包括？

A.引导患者就诊

B.解答疑问

C.维持秩序

D.协助检查

2.医院常见的科室分类有？

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.检验科

3.导诊需要掌握的信息有？

A.科室位置

B.专家出诊时间

C.挂号流程

D.医院规章制度

4.遇到情绪激动患者，导诊应？

A.耐心安抚

B.报告上级

C.避免冲突

D.不理会

5.导诊与其他科室沟通应？

A.及时准确

B.态度友好

C.传达清楚信息

D.不沟通

6.为患者提供的便民服务有？

A.免费饮用水

B.针线包

C.手机充电

D.免费药品

7.医院导诊台应配备？

A.电话

B.电脑

C.宣传资料

D.急救箱

8.导诊培训内容包括？

A.业务知识

B.沟通技巧

C.服务礼仪

D.医疗技术

9.导诊在医院的作用有？

A.提高效率

B.改善服务

C.树立形象

D.增加收入

10.医院导诊标识应设置在？

A.入口处

B.电梯口

C.楼梯口

D.科室门口

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊可以随意离开岗位。（）

2.患者咨询问题必须马上回答。（）

3.医院导诊无需了解医院布局。（）

4.导诊要对患者隐私严格保密。（）

5.帮助患者缴费是导诊职责之一。（）

6.导诊不需要关注患者满意度。（）

7.医院导诊标识可有可无。（）

8.导诊应主动询问患者需求。（）

9.患者投诉导诊不用理会。（）

10.导诊可以拒绝回答患者问题。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊如何引导患者就诊？

按患者病情指引至相应科室，告知挂号流程，协助办理挂号等手续，引导患者前往科室候诊，途中简单介绍科室情况及注意事项。

2.导诊怎样解答患者疑问？

耐心倾听，准确理解问题，依据专业知识和医院实际情况清晰、简洁回答，对于复杂问题可请相关人员协助解答，确保患者明白。

3.导诊如何维持医院秩序？

在挂号处、候诊区等人员密集处引导排队，提醒患者遵守秩序，对插队等行为及时制止并说明规定，保持区域整洁有序。

4.导诊怎样协助患者进行检查？

告知检查项目流程、注意事项，帮助患者预约检查时间，必要时协助患者前往检查科室，途中注意安全并解答疑问。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论导诊如何提高患者满意度？

热情接待、耐心解答疑问、精准指引就诊、协助解决困难，关注患者需求和感受，不断提升服务质量，提供个性化服务，让患者就医体验良好。

2.谈谈导诊在医院信息化中的作用？

帮助患者熟悉使用自助挂号、缴费等信息化设备，解答相关操作问题，收集患者对信息化服务的反馈，促进医院信息化服务优化升级。

3.讨论导诊如何与不同科室协作？

及时准确传达患者信息和需求，了解各科室工作流程和特点，与科室工作人员保持良好沟通，共同为患者提供连贯、高效的医疗服务。

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