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2025年电子商务师职业资格考试《电子商务法规与政策》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立的时间是（）

A.用户点击提交订单按钮时

B.系统收到用户订单信息时

C.电子商务经营者确认收到订单时

D.用户付款成功时

答案：A

解析：根据电子商务法规定，用户选择商品或者服务并提交订单成功，合同成立。用户点击提交订单按钮是用户明确表达购买意愿并完成合同主要条款选择的行为，此时合同即成立。系统收到信息、经营者确认或用户付款都是后续环节，不影响合同成立时间。

2.电子商务经营者提供商品或者服务，按照约定履行义务，但商品或者服务不符合约定的，电子商务经营者应当按照消费者的要求，负责修理、重作、更换或者退货的是（）

A.3日内

B.7日内

C.15日内

D.30日内

答案：B

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务不符合约定，消费者可以要求修理、重作、更换或退货。法律明确规定，经营者应在收到消费者要求之日起7日内履行义务。此期限是强制性规定，除非双方另有约定。

3.电子商务经营者使用格式条款与消费者订立合同的，应当采取合理的方式提示消费者注意哪些条款（）

A.免责条款

B.限制消费者权利的条款

C.争议解决方式条款

D.以上都是

答案：D

解析：根据电子商务法规定，使用格式条款的，经营者应当采取显著方式提请消费者注意免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的条款。这里的重大利害关系包括免责条款、限制消费者权利条款以及争议解决方式等可能影响消费者权益的重要条款。

4.网络商品交易经营者不得向消费者收集与其交易无关的个人信息，但以下哪项属于与其交易可能相关的必要信息（）

A.消费者的宗教信仰

B.消费者的职业信息

C.为履行合同所必需的收货地址

D.消费者的婚姻状况

答案：C

解析：个人信息保护法规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。收货地址是完成商品交付的必要信息，属于履行合同所必需，因此是交易相关的必要信息。其他选项如宗教信仰、职业、婚姻状况等均与交易无直接关系，不属于履行合同所必需。

5.电子商务经营者不得通过下列哪种方式强制交易（）

A.限定消费者只能与其进行交易

B.对不接受其交易条件的消费者拒绝提供商品或者服务

C.采取抽奖等方式进行销售

D.以上都是

答案：D

解析：根据反不正当竞争法规定，经营者不得利用其市场支配地位，无正当理由限定交易，不得对不接受交易条件的消费者拒绝提供服务。限定交易对象、拒绝提供无差别服务都属于强制交易行为。采用抽奖方式销售是合法的销售手段，不属于强制交易。

6.经营者处理消费者个人信息，应当取得消费者的同意，但以下哪项情形不需要取得消费者同意（）

A.为订立和履行合同所必需

B.根据法律法规的规定

C.未经消费者同意公开个人信息

D.推送经营者的促销信息

答案：A

解析：个人信息保护法规定，处理个人信息应当取得个人同意，但法律、行政法规规定处理的除外。为订立、履行合同所必需属于处理个人信息的合法基础，此时不需要取得消费者单独同意。根据法律规定处理、未经同意公开均属违法。推送促销信息通常需要消费者同意。

7.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在多少日内予以处理并答复消费者（）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：A

解析：根据电子商务法规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当自收到投诉之日起7日内予以处理并答复消费者。此7日期限是法律强制性规定，平台不得以任何理由延长。

8.电子商务经营者销售商品或者提供服务的价格，应当符合下列哪个要求（）

A.可以随时调整价格

B.按照政府定价执行

C.明码标价

D.以上都有可能

答案：C

解析：根据电子商务法规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当按照价格标签标明价格。明码标价是价格公示的基本要求，经营者可以自主定价，也可以按政府定价执行，但都必须明码标价。

9.经营者利用自动售货设备提供商品或者服务的，应当遵守下列哪个规定（）

A.自动售货设备不得设置最低消费

B.自动售货设备不得设置最低消费，但可以设置最高消费

C.自动售货设备应当设置消费上限

D.自动售货设备应当明示消费规则

答案：D

解析：根据消费者权益保护法规定，经营者使用自动售货设备应当明示消费规则，包括价格、支付方式等。法律未禁止设置消费上限或下限，但必须事先告知消费者相关规则。

10.电子商务经营者提供的