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公园安保服务方案

一、总体思路与目标

本方案以“安全第一、预防为主、综合治理、服务至上”为指导思想，旨在通过科学的管理、专业的队伍、有效的措施，构建一个“人防、物防、技防”相结合的立体化安保体系。力求实现以下目标：有效预防和减少各类安全事故的发生；及时、妥善处置突发应急事件；保障游客人身及财物安全；维护公园正常的游览秩序和良好的公共环境。

二、安保力量配置与岗位职责

公园安保力量的配置应结合公园的规模、游客流量、区域特点等综合因素进行。可考虑采用“专职安保人员为主，辅助力量为辅”的模式。

1.人员构成：

*安保主管：1名，负责整体安保工作的统筹、协调、计划制定、人员管理及应急指挥。

*专职安保队员：根据公园实际需求配置，负责日常巡逻、门岗值守、监控巡查、秩序维护等具体工作。可分为巡逻班、监控班、机动班等。

*辅助力量：可吸纳公园管理员、保洁员等作为兼职信息员，协助发现和报告安全隐患。

2.岗位职责：

*安保主管：制定并组织实施安保工作计划；组织开展安全检查和隐患排查；负责安保人员的招聘、培训、考核与日常管理；组织应急预案的演练；协调与公安、消防等部门的工作；处理重大安全事件。

*巡逻岗：按照规定路线和频次进行巡逻，及时发现和制止违法违规行为；检查消防设施、器材是否完好有效；留意可疑人员和物品；协助求助游客；维护游览秩序，劝阻不文明行为。

*监控岗：24小时（或公园开放时间内）值守监控中心，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并跟踪；做好监控记录。

*门岗/固定岗（如适用）：在公园主要出入口或重点区域进行值守，对可疑人员、车辆进行必要询问和登记；维护出入口秩序。

*机动岗：负责应对突发事件的快速支援；参与临时性安保任务。

三、核心安保服务措施

（一）日常巡逻与秩序维护

1.巡逻方式：采取徒步巡逻与车辆巡逻（如电动巡逻车）相结合的方式。根据公园地形和重点区域，科学规划巡逻路线和时间间隔，确保巡逻无死角、无盲区。在节假日、重大活动期间及游客高峰期，应适当增加巡逻频次和密度。

2.重点区域：对儿童游乐区、水域周边、偏僻角落、财务室、配电房、仓库等重点区域加强巡逻和监控。

3.秩序维护：及时制止游客的不安全行为，如攀爬树木、翻越护栏、嬉水、携带危险品入园等；劝导游客遵守公园管理规定，维护良好的游览秩序；对大型集会、活动进行现场秩序维护。

（二）应急事件处置

1.应急预案：针对公园可能发生的各类突发事件，如游客意外受伤、走失、溺水、火灾、自然灾害、治安事件等，制定详尽的应急处置预案，明确处置流程、责任分工和联络方式。

2.应急响应：接到报警或发现突发事件后，安保人员须第一时间赶到现场，根据预案进行初步处置，如疏散人群、现场保护、实施急救、控制嫌疑人等，并立即上报主管及相关部门。

3.联动机制：建立与公安、消防、医疗等部门的快速联动机制，确保在紧急情况下能得到专业支援。

（三）消防安全管理

1.消防设施检查：定期检查公园内的消防栓、灭火器、消防通道等是否完好畅通，确保其处于良好工作状态，并做好记录。

2.火灾隐患排查：加强对公园内用火、用电安全的巡查，严禁游客在非指定区域吸烟、烧烤；定期检查电气线路，防止老化短路。

3.消防宣传：在显著位置设置消防安全警示标识；利用广播、宣传栏等形式向游客宣传消防安全知识。

4.应急演练：定期组织安保人员进行消防知识培训和灭火、疏散演练，提高应急处置能力。

（四）技防系统应用与管理

1.视频监控：确保公园内主要出入口、主干道、重点区域、人员密集场所等部位安装高清监控摄像头，实现有效覆盖。监控系统应具备录像存储功能，存储时间不少于规定天数。

2.报警系统：在重点部位可安装红外报警、周界报警等装置，并与监控中心联动。

3.系统维护：安排专人负责技防系统的日常检查、维护和保养，确保设备正常运行，图像清晰。

（五）游客服务与沟通

1.咨询与指引：安保人员应熟悉公园情况，能为游客提供必要的咨询服务和路线指引。

2.帮助与救助：对遇到困难的游客（如迷路、物品丢失、突发疾病等）提供力所能及的帮助，并及时联系相关部门处理。

3.失物招领：建立失物招领制度，对拾到的物品进行登记、保管和归还。

4.文明劝导：以礼貌、耐心的态度劝导游客的不文明行为，避免发生冲突。

四、制度保障与队伍建设

1.规章制度：建立健全各项安保管理制度，如岗位职责、巡逻制度、交接班制度、设备管理制度、应急预案、奖惩制度等，使安保工作有章可循。

2.培训考核：定期对安保人员进行法律法规、业务技能（如应急处置、急救知识、消防技能、沟通技巧等）、职业道德和公园管理规定的培训。建立考核机制，对安保人员的工作表现进行定期评估。

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