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售后服务中的社会责任履行策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.企业售后服务中对环保责任的关注属于（）

A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任

2.售后服务中倾听客户意见主要履行的社会责任是（）

A.保障消费者权益B.推动行业发展C.保护环境D.促进社会公平

3.企业快速响应客户售后投诉履行的责任是（）

A.对股东责任B.对消费者责任C.对员工责任D.对政府责任

4.售后服务中积极参与公益活动体现的是（）

A.经济责任B.法律责任C.慈善责任D.伦理责任

5.售后服务中确保产品信息真实属于（）

A.对供应商责任B.对消费者责任C.对社区责任D.对员工责任

6.企业为残障人士提供特殊售后支持是（）

A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任

7.售后服务中推动行业标准提升履行的是（）

A.对行业责任B.对消费者责任C.对政府责任D.对股东责任

8.企业售后承诺“只换不修”体现对消费者的（）

A.安全保障B.公平交易C.隐私保护D.信息告知

9.售后服务中注重员工培训履行对（）的责任

A.员工B.消费者C.股东D.社区

10.企业售后服务中降低能耗属于（）

A.对消费者责任B.对社会环境责任C.对股东责任D.对员工责任

答案：1.C2.A3.B4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中企业对消费者的社会责任包括（）

A.产品质量保障B.价格公平合理C.信息准确告知D.隐私保护

2.企业售后服务中履行社会责任的意义有（）

A.提升企业形象B.增强客户忠诚度C.促进企业可持续发展D.增加成本

3.售后服务中对社区的社会责任表现为（）

A.参与社区建设B.提供就业机会C.保护社区环境D.开展公益活动

4.以下属于售后服务中伦理责任的有（）

A.对供应商公平交易B.关注弱势群体C.遵守法律法规D.推动行业进步

5.企业在售后服务中履行慈善责任的方式有（）

A.捐赠产品B.资助贫困学生C.设立公益基金D.降低产品价格

6.售后服务中保障消费者权益包括（）

A.处理投诉B.提供优质服务C.召回缺陷产品D.虚假宣传

7.企业售后服务推动行业发展的策略有（）

A.分享经验B.参与标准制定C.恶性竞争D.技术创新合作

8.售后服务中对员工的社会责任有（）

A.提供良好工作环境B.合理薪酬待遇C.培训与发展机会D.过度加班

9.企业售后服务中履行法律责任表现为（）

A.依法纳税B.产品符合安全标准C.保护知识产权D.欺骗消费者

10.售后服务中企业经济责任包括（）

A.盈利B.降低成本C.提高效率D.公益捐赠

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.企业售后服务只需关注消费者需求，无需考虑社会责任。（）

2.售后服务中履行慈善责任是企业的首要责任。（）

3.企业对员工的社会责任不包括职业发展规划。（）

4.售后服务中保障产品质量是对消费者的基本责任。（）

5.企业参与行业标准制定不属于履行社会责任。（）

6.售后服务中保护消费者隐私是法律责任。（）

7.企业售后服务中推动环保属于伦理责任。（）

8.对供应商公平交易不属于售后服务中的社会责任。（）

9.售后服务中企业履行社会责任会影响企业利润。（）

10.企业售后服务中处理客户投诉不属于社会责任范畴。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务中企业对消费者应履行的主要社会责任。

答案：保障产品质量安全，确保价格公平合理，准确告知产品信息，保护消费者隐私，及时处理投诉，保障消费者合法权益。

2.企业在售后服务中履行社会责任对自身发展有何好处？

答案：提升企业形象，增强品牌美誉度；提高客户忠诚度，促进产品销售；吸引优秀