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2025国考南通市机关事务岗位申论模拟题及答案
注意事项
1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为180分钟。
2.请在答题卡上按要求作答，在试卷上作答无效。
第一题（33分）
（1）请根据给定材料，概括南通市机关事务管理部门在提升公务接待标准化、精细化水平方面面临的主要问题。（15分）
要求：准确、全面，不超过300字。
（2）假如你是南通市机关事务管理部门的工作人员，请就如何优化公务接待流程、提升服务效能提出具体建议。（18分）
要求：针对性强，措施可行，不超过400字。
第二题（25分）
阅读以下材料，完成题目。
材料一
近年来，南通市大力推进机关事业单位后勤保障数字化转型，部分单位通过引入智能化管理系统，实现了会议室预定、车辆调度、能耗监测等工作的自动化。然而，部分老旧小区的物业管理仍依赖传统模式，存在信息更新不及时、服务响应慢等问题。
材料二
某单位调研显示，约60%的职工认为后勤服务效率与工作满意度直接相关；而约35%的职工反映，数字化平台操作复杂，未能有效解决实际需求。
材料三
南通市机关事务管理部门出台《机关事务数字化转型三年行动计划》，提出“以数据驱动管理，以服务提升效率”的工作思路，但推进过程中遭遇资金、人才、技术等多重制约。
（1）请根据材料，分析南通市机关事务管理数字化转型面临的挑战。（10分）
要求：条理清晰，不超过250字。
（2）请结合材料，提出推动机关事务管理数字化转型落地的具体措施。（15分）
要求：措施具体，有针对性，不超过400字。
第三题（25分）
阅读以下材料，完成题目。
材料一
南通市某单位开展“绿色办公”活动，鼓励职工双面打印、减少一次性用品使用。但活动效果不显著，部分职工认为“个人习惯难以改变”，且后勤部门缺乏有效监督机制。
材料二
某社区尝试“垃圾分类积分兑换”模式，居民参与度高，但机关事业单位内部垃圾分类仍以“集中处理”为主，资源化利用效率低。
材料三
南通市出台《公务用车管理办法》，明确节油驾驶标准，但部分车辆仍存在“公车私用”现象，监管手段有限。
（1）请根据材料，概括南通市机关事务管理中绿色发展的主要障碍。（10分）
要求：准确、全面，不超过250字。
（2）请结合材料，提出推动机关事务管理绿色化转型的具体建议。（15分）
要求：建议具体，可操作，不超过400字。
第四题（35分）
阅读以下材料，完成题目。
材料一
南通市某单位开展“后勤服务满意度调查”，发现职工对食堂饭菜口味、宿舍维修响应速度等方面反映较多。后勤部门尝试成立“职工代表监督小组”，但效果有限，部分职工认为“建议未被重视”。
材料二
某单位推行“首问负责制”，要求窗口工作人员一次性解答职工诉求，但部分职工反映“问题复杂需多部门协调，个人难以解决”。
材料三
南通市机关事务管理部门设立“意见箱”和线上反馈平台，但投诉处理周期长，部分职工因“怕得罪人”而不愿实名反映问题。
（1）请根据材料，分析南通市机关事务管理中服务效能提升的制约因素。（15分）
要求：逻辑清晰，不超过300字。
（2）请结合材料，提出提升机关事务管理服务效能的具体对策。（20分）
要求：对策可行，有创新性，不超过500字。
第五题（37分）
假设你是一名南通市机关事务管理部门的工作人员，请根据以下材料，撰写一份面向全市机关事业单位的《关于推进后勤服务精细化的倡议书》。
材料一
南通市某单位通过建立“个性化需求档案”，为职工提供定制化食堂服务，受到广泛好评。但全市范围内，此类精细化服务仍属少数。
材料二
某单位推行“错时维修”制度，将宿舍维修集中在职工下班时段进行，有效减少了影响。但多数单位仍采用“集中报修、集中维修”模式，效率不高。
材料三
南通市机关事务管理部门提出“以人民为中心”的服务理念，要求各单位加强后勤队伍建设，但部分职工缺乏专业培训，服务意识薄弱。
要求：
1.主题鲜明，语言得体；
2.内容具体，有号召力；
3.不少于600字。
答案及解析
第一题（33分）
（1）南通市机关事务管理部门在提升公务接待标准化、精细化水平方面面临的主要问题：
1.标准不统一：部分单位接待标准执行随意，存在差异；
2.流程不精细：预订、执行、反馈等环节衔接不畅，效率低；
3.服务不完善：对特殊需求（如外宾、残疾人）考虑不足；
4.监督不到位：缺乏有效考核机制，浪费现象仍存。
（注：实际作答不超过300字）
（2）优化公务接待流程、提升服务效能的具体建议：
1.制定统一标准：细化接待规格、费用预算、服务流程等，并发布指南；
2.推行数字化管理：开发公务接待系统，实现预订、审批、评价全流程线上操作；
3.加强培训考核：对工作人员进行礼仪、安全等培训，纳入绩效考核；
4.强化监督
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