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《网店运营》期中试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某天猫店铺参加双11大促，设置满300减50的跨店满减，同时店铺券为满200减30。消费者购买一件标价280元的商品（无其他优惠），最终需支付金额为：

A.200元

B.230元

C.250元

D.280元

2.以下哪项不属于网店私域流量的典型载体？

A.店铺粉丝群

B.抖音企业号

C.淘宝直播间

D.微信小程序

3.某店铺上月访客数为10000，下单用户数为500，支付金额为250000元，则该店铺的转化率和客单价分别为：

A.5%，500元

B.5%，250元

C.2%，500元

D.2%，250元

4.淘宝搜索排名中，以下哪个指标对关键词权重影响最小？

A.点击转化率

B.商品收藏量

C.店铺层级

D.物流签收时效

5.网店主图设计的核心目标是：

A.展示商品所有细节

B.激发用户点击欲望

C.突出品牌LOGO

D.符合平台尺寸规范

6.以下哪种促销活动更适合用于清仓处理过季商品？

A.限时秒杀（前1小时5折）

B.第二件半价

C.满1000减100

D.买赠（买A送B，B为过季商品）

7.客服团队考核指标中，平均响应时长的合理阈值通常为：

A.≤10秒

B.≤30秒

C.≤60秒

D.≤120秒

8.用生意参谋分析流量来源时，自主访问主要指：

A.从淘宝首页进入店铺

B.通过搜索关键词进入

C.用户直接访问店铺链接或收藏夹

D.从其他店铺跳转进入

9.以下哪项不属于商品标题优化的核心原则？

A.关键词覆盖用户搜索习惯

B.包含品牌词、核心属性词、场景词

C.重复堆砌高热度关键词

D.符合平台标题字符限制（60字符内）

10.某C店商家因发错货被用户投诉，根据《淘宝平台争议处理规则》，商家需承担的责任不包括：

A.免费为用户补发正确商品

B.赔偿用户往返运费

C.向用户支付商品金额30%的违约金

D.店铺DSR评分中物流服务项降分

二、判断题（每题1分，共10分。正确填√，错误填×）

1.网店UV价值=支付金额/访客数，该指标越高说明流量利用效率越好。（）

2.抖音短视频引流时，完播率比点赞数更能反映内容与目标用户的匹配度。（）

3.店铺DSR评分包括描述相符、服务态度、物流服务三项，其中服务态度仅受客服响应速度影响。（）

4.淘宝直通车推广中，关键词的实际扣费=下一名出价×（下一名质量分/当前质量分）+0.01元。（）

5.为提升搜索排名，商家可通过补单人为增加商品的虚假销量和评价，只要操作隐蔽就不会被平台处罚。（）

6.网店跳失率=（只访问一个页面就离开的访客数/总访客数）×100%，跳失率越高说明页面吸引力越强。（）

7.私域流量运营中，用户分层的核心依据是消费金额，高客单价用户应优先维护。（）

8.大促期间设置预售模式，既能提前锁定用户需求，又能降低商家库存压力。（）

9.商品详情页中，痛点场景描述应先展示用户未使用产品时的困扰，再引出产品解决方案。（）

10.网店复购率=（复购用户数/总用户数）×100%，该指标是衡量用户忠诚度的核心指标之一。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述网店选品的核心逻辑，并列举3个常用的选品工具。

2.分析影响淘宝搜索排名的5个关键因素，并说明商家可优化的具体操作。

3.提升详情页转化率的策略包括哪些？请从视觉设计内容结构信任构建三个维度展开说明。

4.私域流量运营的关键步骤有哪些？请结合微信社群运营场景举例说明。

5.大促期间（如618），网店客服团队需要做哪些准备工作？请从流程优化话术设计应急方案三方面具体阐述。

四、案例分析题（20分）

某女装新店（主营20-28岁女性通勤装，客单价150-200元）上线3个月，日均访客100-150，转化率仅1.2%（行业平均2.5%），支付用户中70%为新客，复购率不足5%。经分析，店铺流量主要来自淘宝搜索（占比60%）和付费推广（直通车占比30%），但搜索关键词排名靠后，直通车ROI（投入产出比）仅1.5:1（行业均值2.8:1）。

问题：

（1）请分析该店铺流量低、转化差的可能原因。（10分）

（2）针对以上问题，提出至少5条具体的优化建议。（10分）

五、综合应用题（10分）

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