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2025年生物可吸收硬脑膜补片售后服务合同

甲方（供应商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方售后服务负责人姓名及职务]

联系方式：[甲方售后服务电话、邮箱、地址等]

乙方（采购方）：[乙方公司/医院全称]

地址：[乙方注册地址/主要使用地址]

联系人：[乙方采购/使用部门负责人姓名及职务]

联系方式：[乙方指定联系方式]

鉴于甲方拥有合法权利生产、销售生物可吸收硬脑膜补片（以下简称“补片”），乙方需要采购并使用该产品，并希望甲方向乙方提供相关的售后服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务内容

甲方同意向乙方提供与补片相关的售后服务，具体包括：

1.1技术支持与咨询：提供关于补片产品特性、适用范围、操作规范、储存运输要求等方面的咨询服务；解答乙方在使用过程中遇到的技术疑问。

1.2产品信息提供：提供最新的产品说明书、临床应用指南、相关研究文献等资料；通报产品的更新、升级或召回信息（如有）。

1.3问题处理与反馈：建立快速响应机制，接收乙方关于补片使用效果的反馈、不良反应报告或投诉；对反馈信息进行分析，必要时进行临床随访或组织专家讨论。

1.4质量信息沟通：定期或不定期向乙方通报产品的质量状况、生产工艺改进等信息；如发生产品质量问题，按合同约定及法规要求进行处理。

1.5（可选）临床应用培训支持：根据乙方需求，提供或协助提供关于补片应用的进阶培训或手术示教资源。

第二条售后服务期限

2.1基本期限：自乙方收到本合同项下约定的生物可吸收硬脑膜补片之日起[例如：12个月/24个月]内。

2.2特殊约定：对于特定批次或高价值订单，可另行商定更长的售后服务期限或针对特定问题的长期支持承诺。

2.3期限起算：除非另有约定，售后服务期限自乙方签收货物并确认验收之日起计算。

第三条服务响应机制与流程

3.1联系方式：乙方应指定专门联系人，并确保联系方式畅通。甲方应提供明确的售后服务热线、邮箱或在线平台。

3.2报告流程：乙方在使用过程中发现任何疑似与补片相关的问题（如植入反应、吸收异常、产品缺陷迹象等），应立即通过约定的渠道向甲方报告，并提供详细情况描述、手术记录、影像资料（如MRI/CT）等初步证据。

3.3响应时间：

*甲方在收到乙方正式报告后，应在[例如：24个工作小时]内予以确认并启动调查。

*对于紧急临床问题，甲方承诺提供[例如：电话/远程]支持并在[例如：48小时]内提出初步解决方案建议。

3.4处理流程：甲方根据问题性质进行内部评估，可能涉及临床、技术、质量等部门，并与乙方保持沟通，直至问题解决或达成一致意见。

第四条甲方权利与义务

4.1权利：

*有权要求乙方提供必要的产品使用信息和临床数据以进行问题分析。

*对于不符合合同约定或法律法规要求的使用情况，甲方有权提出异议。

*对涉及商业秘密或未公开的技术信息，有权进行保密处理。

4.2义务：

*按照合同约定提供及时、有效的售后服务。

*保证提供的技术支持和信息准确无误。

*对乙方反馈的问题进行认真调查，并采取合理措施解决。

*遵守相关医疗器械法律法规，确保售后服务活动合规。

*对服务过程中获知的乙方非公开信息承担保密义务。

第五条乙方权利与义务

5.1权利：

*有权获得合同约定的售后服务。

*有权要求甲方对使用过程中遇到的问题提供专业支持。

*有权对甲方提供的售后服务进行评价。

5.2义务：

*按照合同约定提供真实、完整的产品使用信息。

*配合甲方进行问题调查，及时反馈处理结果。

*遵守补片的储存、运输和使用规范。

*对服务过程中获知的甲方非公开信息承担保密义务。

第六条售后服务费用

6.1免费服务范围：本合同约定的基本售后服务内容（如技术咨询、信息提供、标准问题处理等）通常视为免费，包含在产品销售价格或单独的服务协议中（根据合同具体约定）。

6.2付费服务范围：以下情况可能产生额外费用：

*超出标准服务范围的深度技术支持或定制化解决方案。

*因乙方原因导致的重复性问题处理。

*需要甲方工程师现场服务的情形（如设备支持，非直接针对补片本身）。

*乙方要求提供合同外额外培训或资源。

*任何经双方确认应由乙方承担责任的费用（如因不当使用造成的损害）。

6.3费用标准：额外服务费用应在提供前与乙方协商确定，并可能需要签订补充协议。费用标