Salesforce：2025年中国零售与奢侈品行业报告.pdfVIP

中国零售与

奢侈品行业报告

2025年10月

目录

概述……………………………..……….3

第1章多股市场力量重塑RCG行业..………………………..………4

第2章主要行业趋势..……………………..…………17

第3章可持续增长的障碍……………………..…………..…………35

第4章战略建议.………………….……………..…..40

结论……………………..………….….48

2|中国零售与奢侈品行业报告

在成都一家多品牌潮流商店，购物的年轻人只需扫描运动鞋上的NFC标签，就能了解品牌故事并验证真伪。

在上海静安寺，一家全球奢侈品牌通过直播，限量版手袋在几分钟内就售罄。在海南的免税商场，AI客服

和智能导购为高净值旅客提供无缝体验。

这些情景生动展示了中国零售、消费品和奢侈品(RCG)行业的深刻转型，从传统交易转变为重视情绪价值、

文化共鸣和数字智能的生态系统。

本报告探讨了转变背后的五个结构性驱动因素：宏观经济压力、数据监管收紧、文化自我表达兴起、技术

快速迭代以及人口结构多元化。这些力量共同加速了四大跨行业趋势——AI成为零售增长引擎、即时零售

与平台型消费、价值重新定义，以及以情感为导向的个性化体验。

但是，这些因素还远不能保证获得增长。品牌面临着成本上升、平台依赖、客户关系管理(CRM)系统过时

概述和全渠道管理碎片化的挑战。核心客户数据仍尚未打通，内容生态系统缺乏深度，忠诚度策略无法维持长

期关系。

要取得成功，品牌必须重新思考如何定义并提供价值。本报告基于三个层面提出了战略重点：加强核心系

统建设、提升顾客互动、培养长期忠诚度，帮助品牌从传统交易模式转向以关系为核心的增长模式。

国内RCG市场格局不再仅仅围绕规模展开，而是由精确性、同理心和适应性来定义。要想取得成功，品牌

要积极接纳文化精通能力、智能化运营和关系优先战略，不仅要引入新工具，更需确立新的运营逻辑，才

能实现可持续增长。

第1章

多股市场力量

重塑RCG行业

中国的零售和奢侈品格局经历着深层次的转型，其动力不是来自短期的行业发展放缓，

而是受到经济、政策、文化、技术和人口结构的影响，进而需要持续进行结构性转变。

在日益谨慎和复杂的消费环境中，这些因素共同重新定义了品牌要如何开展运营、竞争

并建立信任。

4|中国零售与奢侈品行业报告

1.1经济重置：从开支削减

到价值导向消费

宏观经济压力重塑消费者逻辑

在后疫情时代，经济复苏乏力、房地产价值下跌和全球通货膨胀，中国消费者面临着双重压力：

收入前景不确定和家庭资产下降。相比收入变化，资产缩水对消费者信心打击更大。

国内消费市场已经进入了“新常态”，其

从2024年到2025年第一季度，虽然中国GDP