广东外语外贸大学2024年国际商务计划(跨境电商)客户关系管理试题及答案.docx

广东外语外贸大学2024年国际商务计划(跨境电商)客户关系管理试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在跨境电商中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？()

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加销售量

D.增加广告支出

2.以下哪个工具通常不被用于跨境电商CRM系统？()

A.客户数据管理软件

B.社交媒体监控工具

C.自动化营销软件

D.人工客服系统

3.在跨境电商中，哪个阶段是建立客户关系的起点？()

A.客户购买阶段

B.客户服务阶段

C.客户互动阶段

D.客户跟进阶段

4.以下哪个不是跨境电商CRM系统中的数据分析指标？()

A.客户终身价值

B.客户互动频率

C.销售转化率

D.产品库存量

5.在跨境电商中，如何通过CRM系统提升客户满意度？()

A.减少客户反馈渠道

B.定期发送个性化邮件

C.提高客服响应时间

D.限制客户投诉处理

6.以下哪个不是影响跨境电商CRM系统成功的关键因素？()

A.技术支持

B.管理层支持

C.客户数据质量

D.市场营销预算

7.在跨境电商中，如何利用CRM系统优化客户服务体验？()

A.减少客服人员数量

B.提供多语言支持

C.缩短客服响应时间

D.限制客户反馈方式

8.以下哪个不是跨境电商CRM系统的一个重要组成部分？()

A.客户信息管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.财务报表

9.在跨境电商中，如何通过CRM系统实现客户细分？()

A.分析客户购买历史

B.调查客户满意度

C.限制客户互动

D.删除客户数据

10.以下哪个不是跨境电商CRM系统的一个优势？()

A.提高销售效率

B.降低运营成本

C.增加客户满意度

D.减少市场调研

二、多选题(共5题)

11.在跨境电商客户关系管理中，以下哪些是客户满意度提升的关键因素？()

A.高效的物流服务

B.优质的客户服务

C.个性化的营销策略

D.竞争性的价格

E.多样化的产品选择

12.以下哪些工具可以用于跨境电商CRM系统中的数据分析？()

A.数据库管理系统

B.顾客关系管理系统

C.电子邮件营销软件

D.数据可视化工具

E.客户反馈收集平台

13.在跨境电商中，以下哪些措施有助于建立和维护客户关系？()

A.提供多语言客户服务

B.定期发送产品更新和促销信息

C.快速响应客户咨询和投诉

D.收集并分析客户反馈

E.限制客户参与度

14.以下哪些是跨境电商CRM系统应具备的功能？()

A.客户信息管理

B.销售自动化

C.市场营销自动化

D.客户服务支持

E.财务报告

15.在跨境电商中，以下哪些策略有助于提升客户忠诚度？()

A.会员积分计划

B.定制化产品推荐

C.优惠促销活动

D.客户反馈激励

E.忽视客户投诉

三、填空题(共5题)

16.在跨境电商中，CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业实现______和______。

17.跨境电商中，有效的客户关系管理可以______客户的购买决策过程，从而提高转化率。

18.在跨境电商中，______是CRM系统中最基本的数据类型，用于记录客户的基本信息。

19.跨境电商中，为了更好地管理客户关系，企业通常需要建立______，以便跟踪和管理客户互动。

20.在跨境电商中，______是衡量客户满意度和忠诚度的关键指标，对于企业制定客户关系管理策略至关重要。

四、判断题(共5题)

21.在跨境电商中，CRM系统可以完全替代人工客服。()

A.正确B.错误

22.客户关系管理只关注现有客户的维护，而不涉及新客户的获取。()

A.正确B.错误

23.在跨境电商中，客户满意度越高，客户的购买频率就越高。()

A.正确B.错误

24.CRM系统在跨境电商中的主要作用是降低运营成本。()

A.正确B.错误

25.在跨境电商中，客户反馈对CRM系统来说是无用的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请解释在跨境电商中，为何客户关系管理（CRM）尤为重要？

27.在国际商务中，如何利用CRM系统来提升客户满意度？

28.在跨境电商中