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年终总结

——2011年XXX支行

2011年对XXX支行来讲是面临发展困难较大的一年，是全体员工辛勤耕耘的一年，在分行领导班子的正确领导下锐意改革、开拓创新的一年，也是理清思路、努力发展的一年。在全体员工的共同努力下，“以调机制、鼓士气、带队伍、迎挑战”为指导思想，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以优质文明服务为手段，紧紧围绕“四个抓好”开展工作，积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户，实现了各项业务的正常增长。现将2011年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至12月31日，XXX支行的存款时点达到20779.9万元，较年初增长4033万元，其中对公存款余额达10752.32万元，较年初增长2584.46万元，储蓄存款时点余额10027.59万元，较年初增长1449.09万元。截止12月底全年日平均新增存款余额为2033.83万元，其中对公存款日均余额较年初新增138.47万元，储蓄存款日均较年初新增1895.36万元。2个月的时间将倒挂4144.15万元搬正为4033.15万元，一正一负2个月时间相当于发展存款

2、公司、个金产品销售情况：对公帐户新增45户，完成计划任务的187.5％；企业网银新增17户，完成计划任务的141％；个人网银完成2257户，完成计划任务的268.69％；网银交易量5677万，完成年计划的106.17％；银行卡完成312张，完成计划任务的150.7％；借记卡完成4697（2297、2400）张，完成计划任务的263.87％；三方存管完成265户，完成计划任务的602％；金融POS完成16户，完成年计划的200％；固话POS完成30户，完成年计划的187.5％；手机银行完成608户，完成年计划的200％。公司金融产品有3项指标（帐户新增、工商验资E线通、对公短信通）排在全行第一，一项指标（企业网银）排名全行第二。个金产品有6项指标（信用卡、借记卡、网银、网银交易量、固话POS、三方存管）完成率排名全行第一，1项指标（金融POS）排名全行第二。

二、主要工作回顾

1、坚持学习制度，提高业务素质和思想认识。

坚持每周二的固定学习，学习各部门下发的文件和各项规章制度，总结一周来在内部管理和业务操作上存在的问题，并就存在的问题展开讨论即时进行整改。使得学习不走过场不流于形式真正具有成效。

2、继续加强内部管理，向管理要效益。

根据XXX自身情况，并参照《XXX分行绩效考核管理办法》制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，并反复征求每一位员工意见，根据岗位的不同，分别进行不同的设定，通过绩效管理的推行，使派驻业务经理、助理业务经理、大堂经理和员工的责、权、利相匹配，以鼓舞全所员工的工作热情和主观能动性。经过这一年来的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。

3、把案件防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我支行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入互动门，我支行都严格遵守规

员在办理日常业务时，通过纳税客户或电费大户的缴费情况，可以判断该客户的实力，通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给大堂经理，大堂经理负责记录联系与维护。将有潜力的目标客户变为我支行有价值的现实客户。

6、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我支行加大了培养优秀员工的力度，积极组织员工参加上级行组织的各种培训，在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工都有机会参加学习。并全部通过分行组织的测试。我支行还利用每周二晚上学习自行组织对全体员工的深化培训。培训采取多样化的学习形式，每次先由业务经理对一周来在业务上存在的问题提出整改意见，再由大家针对问题展开讨论，最终处理问题。还有就是由我支行的辅导员，将柜员掌握不牢的核心系统业务反复讲解，并在训练机上反复操作示范，使每个人都牢固掌握核心系统的操作规程。加大对大堂经理、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《团队精神》、《关键在于落实》等优秀书目，使员工得到有效的素质提高。

三．存在的问题

1、工作开拓、创新意识还不够，使本所发展客户速度不够快；

2、前台服务存在差距，特别是高柜，由于人员短缺，客户投诉时有发生，客户投诉占比在95％以上。

3、大堂经理履职能力还有待提高。对客户的维护和管理还有些欠缺。

4、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

5、内部管理工作不够严格，往往是“雷声大、雨点小”，使支行制定的很多奖罚制度不能实施，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，小的违规情况依然存在，存在不安全的隐患。

6、员工的思想工作做得还不够细致，有时