DB4420_T 6-2025 香山书房服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

4420

中山市地方标准

DB4420/T6—2025代替DB4420/T6-2020

香山书房服务规范

2025-05-19发布

2025-07-19实施

中山市市场监督管理局发布

DB4420/T6—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5服务保障 2

6服务要求 3

7服务评价与改进 5

附录A（资料性）功能区域划分 6

附录B（规范性）香山书房标识 7

附录C（资料性）内部管理制度 8

参考文献 9

DB4420/T6—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB4420/T6—2020《中山书房服务规范》，与DB4420/T6—2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a）删除了“建筑面积”的要求，增加了“布点”的要求（见5.1.3，2020年版的5.1.2）；

b）增加了“书架”的要求（见5.4.1）；

c）增加了“防雷设施”的要求（见5.4.6）；

d）删除了“特殊群体服务”的要求，增加了“服务原则”“一般要求”“便民服务”“公共文化艺术服务”和“融合创新服务和志愿服务”等要求（见第6章）；

e）更改了“每周服务时长”的要求，删除了“每天服务时长”的要求（见6.2.1，2020年版的7.1.1）；

f）更改了“附录B”的标识（见附录B）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中山市文化广电旅游局提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市文化广电旅游局、中山纪念图书馆、中山市消防救援支队。

本文件主要起草人：吕丽珠、关越强、臧兴杰、赵嘉俊、乔辉、樊哲、杨婵、张铁柱、李靖宇、柳军、黄怡、余健一、黄秉钊、高珊、李山。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2020年首次发布为DB4420/T6-2020；

——本次为第一次修订。

香山书房服务规范

1范围

本文件确立了香山书房的总则，规定了香山书房的服务保障、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于香山书房的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3792信息与文献资源描述

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T28220公共图书馆服务规范

建标108公共图书馆建设标准（附条文说明）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

香山书房xiangshanstudy

在中山市辖区内依规设立的，为市民提供免费阅读、图书借阅、文献信息查询、阅读分享、讲座等相关文化活动的新型公共文化空间。

3.2

服务资源serviceresources

香山书房在开展服务过程中应具备的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含设施设备资源、人力资源和文献资源等。

[来源：GB/T28220-2023，3.3，有修改]3.3

服务效能serviceefficiency

香山书房投入的各项服务资源在满足读者和用户需求中所体现的能力和效率。

[来源：GB/T28220-2023，3.4，有修改]

4总则

4.1香山书房是中山市公共图书馆总分馆服务体系的重要组成部分，其规划应体现政府主导、多方参与、公平均等、智能服务、因地制宜、彰显特色等原则。

4.2体现以人为本的原则，丰富服务内容，创新服务手段，打造服务品牌，实现智慧化高质量发展。

4.3统筹服务资源，加强服务宣传、监督、评价与反馈，提升服务效能。

5服务保障

5.1选址布局

5.1.1应符合中山市公共图书馆事业发展总体规划和建标108的规定。

5.1.2应遵循科学、合理、便民和均衡原则，选择市政休闲公园、市民广场、城乡居民住宅区、文旅场馆、大型商业中心或学校等人员密集、交通便利或市政配套设施良好的场所，应优先选择位于一楼、面向公共街区的场所，不宜设置在没有电梯的二楼及以上高楼层场所。

5.1.3宜按照服务半径1.5