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2025年社会工作创新师考试《社会工作创新与服务管理规范》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会工作创新师在开展服务创新时，首先应考虑的因素是（）

A.创新方案的可行性

B.创新方案的独特性

C.创新方案的成本

D.创新方案的知名度

答案：A

解析：创新方案的可行性是开展服务创新的首要因素。只有当创新方案在现有条件下能够被有效实施并达到预期效果时，创新才有意义。独特性、成本和知名度虽然也是重要的考虑因素，但都必须建立在可行性的基础上。如果方案不可行，即使再独特、成本低廉或具有高知名度，也无法落地实施，创新也就无从谈起。

2.在社会工作服务管理中，以下哪项不属于服务流程优化的主要内容（）

A.简化服务环节

B.提高服务效率

C.增加服务人员

D.完善服务评估

答案：C

解析：服务流程优化主要关注如何更高效、更便捷地提供服务。这包括简化不必要的服务环节、提高服务效率、完善服务评估机制等，以便更好地满足服务对象的需。增加服务人员虽然可能提高服务能力，但并不直接属于服务流程本身的优化，反而可能增加运营成本，因此不属于服务流程优化的主要内容。

3.社会工作创新项目在实施过程中遇到困难时，创新师首先应采取的行动是（）

A.立即停止项目

B.寻求更多资源

C.分析问题原因并调整方案

D.报告项目失败

答案：C

解析：在社会工作创新项目实施过程中遇到困难是正常现象。创新师首先应该做的不是立即停止项目或报告失败，而是要保持冷静，分析遇到困难的具体原因，然后根据实际情况调整方案或采取相应的措施来克服困难。寻求更多资源可能是解决问题的一种途径，但必须在分析问题原因的基础上进行，而不是盲目地增加资源。只有通过分析问题并调整方案，才能更有针对性地解决问题，推动项目顺利进行。

4.社会工作服务管理规范中，对服务质量的评估主要关注哪些方面（）

A.服务对象的满意度

B.服务过程的规范性

C.服务结果的达成度

D.以上都是

答案：D

解析：社会工作服务管理规范中对服务质量的评估是一个综合性的过程，需要关注多个方面。服务对象的满意度反映了服务是否符合他们的需求和期望；服务过程的规范性确保了服务按照既定的标准和流程进行；服务结果的达成度则衡量了服务是否达到了预期的目标和效果。因此，对服务质量的评估需要综合考虑这三个方面，才能全面、客观地评价服务的质量。

5.社会工作创新师在撰写创新项目计划书时，最重要的是（）

A.描述创新方案的细节

B.展示创新方案的可行性

C.突出创新方案的独特性

D.争取项目资金支持

答案：B

解析：社会工作创新项目计划书的核心目的是向相关方展示创新方案的价值和潜力，并争取他们的支持和认可。在众多创新方案中，方案的可行性是决定其能否被接受和实施的关键因素。因此，在撰写计划书时，最重要的是清晰地展示创新方案的可行性，包括方案的理论基础、实施步骤、预期效果、风险评估和应对措施等，以证明方案是切实可行的，并能够为服务对象带来实际的好处。

6.在社会工作服务管理中，以下哪项不属于服务评估的目的（）

A.改进服务质量

B.提高服务效率

C.增加服务人员

D.确定服务效果

答案：C

解析：服务评估在社会工作服务管理中扮演着重要的角色，其主要目的是通过收集和分析服务数据，了解服务的实际情况，发现服务中存在的问题和不足，并提出改进建议，以促进服务质量的提升和效果的达成。服务评估可以帮助管理者了解服务是否达到了预期目标，是否满足了服务对象的需求，以及服务的效率和效益如何，从而为服务决策提供依据。增加服务人员虽然可能提高服务能力，但这并不是服务评估的主要目的，而是服务管理中的资源配置决策。

7.社会工作创新师在开展服务创新时，应如何处理创新与现有服务之间的关系（）

A.完全替代现有服务

B.保留所有现有服务

C.有机融合，逐步替代

D.完全脱离现有服务

答案：C

解析：社会工作创新师在开展服务创新时，应将创新方案与现有服务有机结合，逐步替代不适应的服务模式。创新并不是要完全否定或抛弃现有服务，而是在现有服务的基础上进行改进和完善，使其更符合服务对象的需求和时代发展的要求。通过有机融合，可以最大限度地保留现有服务的优点，同时克服其不足，实现服务的平稳过渡和持续发展。完全替代现有服务或完全脱离现有服务都可能导致服务中断或资源浪费，不利于服务的可持续发展。

8.社会工作服务管理规范中，对服务团队的培训主要内容包括（）

A.专业知识和技能培训

B.管理能力和领导力培训

C.沟通协调能力培训

D.以上都是

答案：D

解析：社会工作服务管理规范要求对服务团队进行全面的培训，以提升团队的整体素