利用客户 story - telling 增强品牌传播与客户黏性的案例.docVIP

利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的案例

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling核心是？

A.产品功能介绍B.讲客户故事C.品牌历史讲述

2.以下哪种是利用客户故事增强黏性方式？

A.定期发广告B.分享客户成功经历C.降价促销

3.客户story-telling能直接带来？

A.员工效率提升B.品牌知名度上升C.生产流程优化

4.收集客户故事第一步是？

A.采访客户B.设计问卷C.分析数据

5.哪个平台适合传播客户故事？

A.公司内部论坛B.电商后台C.社交媒体

6.客户故事最好以什么视角讲述？

A.品牌方B.客户C.第三方

7.增强客户黏性关键在于？

A.给客户赠品B.让客户有情感共鸣C.增加产品种类

8.客户story-telling目的不包括？

A.增加客户投诉B.提升品牌形象C.促进客户复购

9.传播客户故事语言风格宜？

A.学术严谨B.生动活泼C.严肃正式

10.讲述客户故事能激发新客户的？

A.好奇心B.警惕心C.无所谓态度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.有效客户story-telling具备要素有？

A.真实B.有趣C.与品牌价值观契合

2.传播客户故事渠道有？

A.品牌官网B.线下活动C.电子邮件

3.客户故事可围绕哪些主题展开？

A.产品使用体验B.客户成长历程C.行业趋势

4.利用客户story-telling优势有？

A.拉近与客户距离B.降低营销成本C.增加产品销量

5.收集客户故事方法有？

A.客户主动投稿B.电话访谈C.焦点小组

6.让客户愿意分享故事的激励措施有？

A.奖品B.荣誉证书C.优先购买权

7.客户story-telling对品牌传播作用包括？

A.塑造品牌个性B.提高品牌忠诚度C.扩大品牌影响力

8.讲述客户故事可采用形式有？

A.视频B.图片C.文字

9.好的客户故事能引发客户哪些情感？

A.共鸣B.敬佩C.感动

10.评估客户story-telling效果指标有？

A.阅读量B.客户参与度C.粉丝增长数

判断题（每题2分，共10题）

1.客户story-telling就是编造客户故事。（×）

2.只要故事有趣，不用考虑与品牌关系。（×）

3.只有大企业适合客户story-telling。（×）

4.客户故事只能在网上传播。（×）

5.客户不愿意分享自己故事。（×）

6.客户story-telling能替代传统营销。（×）

7.讲述客户故事不需要编辑。（×）

8.故事传播后不用关注反馈。（×）

9.客户故事可以随意夸大。（×）

10.客户story-telling对新品牌作用不大。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户story-telling对增强客户黏性的作用。

通过讲述真实客户故事，让新老客户产生情感共鸣，感受到品牌对客户的关注，从而增强对品牌的认同感与归属感，提升客户黏性。

2.如何确保收集到的客户故事真实可靠？

提前和客户沟通说明用途与重要性；采访中多核实细节；对客户提供的资料、数据等进行验证，多方确认故事真实性。

3.举例说明一个适合传播客户故事的社交媒体平台及优势。

如小红书。优势在于用户群体广泛且活跃，图文、视频等多种形式方便展示客户故事，话题互动性强，能快速传播故事，吸引大量潜在客户关注。

4.讲述客户故事时如何突出品牌价值观？

在故事中融入品牌核心价值观相关元素，比如客户因品牌诚信、创新等理念而受益，通过客户真实体验和行为体现品牌价值观，引起受众对品牌价值观的认同。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业如何更好地运用客户story-telling。

不同行业受众和需求不同。如教育行业可分享学生成绩提升、兴趣培养故事；餐饮行业分享顾客独特用餐体验等。要结合行业特点、目标客户喜好收集和传播故事。

2.分析客户story-telling中可能遇到的困难及解决办法。

困难如客户不愿分享、故事缺乏吸引力等。解决办法：提供有吸引力激励；对故事挖掘和润色，增加趣味性；培训员工沟通技巧，提高收集故事能力。

3.探讨如何通过客户story-telling吸引年轻客户群体。