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地铁运营人员值班规程

一、总则

地铁运营人员值班规程旨在规范运营期间值班人员的职责与操作流程，确保地铁系统安全、高效运行。本规程适用于所有参与地铁运营值班的岗位人员，包括但不限于行车值班员、票务值班员、站务值班员等。

二、值班人员职责与要求

（一）值班人员职责

1.负责监控所辖区域的运营状态，确保设备正常运行。

2.及时处理突发事件，并按流程上报。

3.维护站内秩序，保障乘客安全。

4.记录运营数据，确保信息准确完整。

（二）值班人员要求

1.熟练掌握应急处理流程及设备操作规范。

2.具备良好的沟通协调能力，能有效应对多部门协作。

3.遵守职业道德，保持高度责任心。

4.每日提前30分钟到岗，完成班前准备。

三、值班操作流程

（一）班前准备

1.检查设备状态：

(1)目视检查监控设备、信号系统、消防设施等是否正常。

(2)使用专用工具测试紧急停车按钮、通风系统等关键设备。

2.阅读运营计划：

(1)熟悉当日行车计划、客流预测及特殊安排。

(2)记录重要信息，如临时检修、线路调整等。

3.个人准备：

(1)检查个人防护用品是否齐全。

(2)确认通讯设备电量充足，备用电池已随身携带。

（二）运营期间监控

1.实时监控：

(1)每15分钟巡查一次站台、通道及设备区。

(2)关注客流动态，必要时启动疏导措施。

2.异常处理：

(1)发现设备故障时，立即切断电源（如安全允许），并上报维修部门。

(2)遇乘客纠纷或紧急求助，及时安抚并联系安保人员协助。

3.记录管理：

(1)每小时记录运营数据，如客流量、设备运行时间等。

(2)重大事件需立即记录并上报，示例记录格式：时间、地点、事件简述、处理措施。

（三）交接班流程

1.交班内容：

(1)汇报当日运营情况，包括设备状态、客流高峰时段、异常事件等。

(2)重点说明未完成事项及注意事项。

2.接班确认：

(1)新值班人员检查设备记录，必要时进行现场复核。

(2)确认交接内容无误后签字确认。

3.应急交接：

(1)如遇紧急情况，优先保障乘客安全，简要交接后立即返回岗位。

(2)事后及时补齐交接记录。

四、应急处置预案

（一）设备故障应急

1.切断电源：

(1)立即按下就近的紧急停车按钮（如信号系统故障）。

(2)通知维修人员，并引导乘客至安全区域。

2.通风系统故障：

(1)开启备用通风设备。

(2)若无法修复，启动应急通风方案（如关闭相关区域）。

（二）客流异常应急

1.高峰期客流疏导：

(1)启动广播引导乘客有序候车。

(2)临时关闭部分闸机，控制进站速度。

2.群体性事件处置：

(1)远离冲突区域，避免扩大事态。

(2)联系安保部门，必要时启动应急预案。

（三）恶劣天气应急

1.暴雨天气：

(1)关注水位情况，必要时关闭低洼区域闸机。

(2)检查排水系统是否正常。

2.高温天气：

(1)开启空调，确保车厢温度达标（示例：不低于26℃）。

(2)站台配备饮用水，高温时段增加巡视频次。

五、值班记录与总结

（一）值班记录规范

1.每日填写值班日志，包括时间、事件、处理结果等。

2.示例记录表：

|时间|事件|处理措施|负责人|

|------------|------------|------------------|--------|

|09:15|信号灯故障|上报维修并引导乘客|A|

|10:30|站台拥挤|启动广播疏导|B|

（二）值班总结

1.每周汇总运营数据，分析问题并提出改进建议。

2.示例总结要点：

(1)本周设备故障率较上月下降10%。

(2)建议优化早高峰时段的闸机配置。

六、附则

本规程适用于所有地铁运营单位，各岗位人员需定期培训，确保熟练掌握相关流程。

一、总则

地铁运营人员值班规程旨在规范运营期间值班人员的职责与操作流程，确保地铁系统安全、高效运行。本规程适用于所有参与地铁运营值班的岗位人员，包括但不限于行车值班员、票务值班员、站务值班员等。其核心目标是保障乘客出行安全，维护良好乘车秩序，确保设备设施稳定运行，并高效处理各类突发事件。本规程的执行有助于提升运营管理水平，降低安全风险，提升乘客满意度。

二、值班人员职责与要求

（一）值班人员职责

1.负责监控所辖区域的运营状态，确保设备正常运行。

(1)实时监控列车运行位置、速度及信号系统状态，确保行车安全。

(2)定期检查车站内消防设施、通风系统、监控系统、自动售检票设备等是否正常工作。

(3)关注车站客流情况，及时发现并处理拥堵、超员等异常情况。

2.及时处