医院后勤部门工作流程及岗位职责说明.docxVIP

医院后勤部门工作流程及岗位职责说明

医院后勤部门作为保障医院正常运转的基石，承担着繁杂而关键的任务。其工作质量直接关系到医疗服务的连续性、安全性以及患者与医护人员的满意度。本文旨在梳理医院后勤部门的通用工作流程与核心岗位职责，以期为相关管理实践提供参考。

一、医院后勤部门工作流程

医院后勤工作千头万绪，但整体遵循着“需求导向、快速响应、高效执行、持续改进”的原则。以下为其主要工作流程的概括性描述：

（一）需求提出与接收

1.需求来源：需求可由医院各科室（临床、医技、行政等）通过书面申请、电话报修、内部系统提交等多种方式提出。也可能来源于后勤部门自身的巡检、预防性维护计划或上级指令。

2.需求登记：后勤部门指定专人或通过信息化系统对接收到的需求进行统一登记，记录需求内容、提出部门、联系人、时间要求等关键信息，确保需求不遗漏、可追溯。

（二）需求评估与资源调配

1.初步研判：后勤部门负责人或相关班组组长对需求进行初步评估，判断需求的紧急程度、性质（如维修、采购、保洁、运输等）、所需资源（人力、物力、财力）及是否属于后勤职责范围。

2.资源协调：根据评估结果，启动内部资源调配。若涉及外部协作（如大型设备维修、特殊物资采购），则需按规定流程联系合格供应商或服务商。对于重大或复杂需求，可能需要组织专题会议讨论解决方案。

（三）计划制定与任务分派

1.方案拟定：针对明确的需求，制定具体的执行方案，包括工作内容、步骤、责任人、完成时限、安全注意事项等。

2.任务下达：将任务分解并分派给相应的班组或个人，确保责任到人。同时，明确沟通联络机制，确保信息畅通。

（四）执行与过程监控

1.组织实施：相关班组或个人按照既定方案开展工作。在执行过程中，需严格遵守操作规程和医院各项规章制度，确保工作质量与安全。

2.进度跟踪：后勤部门管理人员对任务执行情况进行跟踪，及时掌握工作进展，协调解决执行过程中出现的问题。对于紧急任务，需启动应急预案，优先处理。

（五）验收与反馈改进

1.成果验收：工作完成后，由需求提出部门或后勤部门内部进行验收，确认是否达到预期目标。对于维修项目，需确认故障已排除；对于服务类项目，需确认服务质量达标。

2.意见反馈：收集需求方对服务过程和结果的意见与建议，作为改进工作的重要依据。

3.持续改进：定期对工作流程、服务质量进行回顾分析，总结经验教训，优化工作方法，提升整体服务效能。

（六）记录归档与数据分析

1.文档记录：对各项工作的申请、审批、执行、验收等环节的资料进行详细记录和整理归档，形成完整的工作台账。

2.数据分析：通过对历史数据的统计与分析，识别后勤保障工作的薄弱环节、资源消耗规律等，为预算编制、设备更新、人员配置等决策提供数据支持。

二、医院后勤部门岗位职责说明

医院后勤部门的岗位职责设置需根据医院规模、业务特点及管理模式进行调整。以下为常见岗位的职责说明：

（一）后勤部门负责人（如后勤处处长/科长、后勤经理）

1.全面管理：在医院分管领导下，全面负责后勤部门的各项管理工作，制定部门发展规划、年度工作计划并组织实施。

2.制度建设：建立健全后勤各项规章制度、操作规程和应急预案，并监督执行。

3.资源管理：负责部门人力资源、物资、经费的统筹规划与合理调配，确保资源有效利用。

4.服务保障：领导团队为临床、医技科室及全院职工、患者提供高效、优质的后勤保障服务，包括设施设备维护、能源供应、环境保洁、物资供应、安全保卫、车辆运输等。

5.质量安全：落实安全生产责任制，组织开展安全检查和隐患排查，确保后勤工作安全无事故；监督各项服务质量，提升服务满意度。

6.协调沟通：代表后勤部门与医院其他科室、上级主管部门及外部相关单位进行沟通协调，处理相关事务。

7.团队建设：负责部门员工的招聘、培训、考核与激励，营造积极向上的工作氛围，提升团队整体素质和业务能力。

8.成本控制：积极采取措施降低运营成本，提高经济效益。

（二）工程维修班组（班长及技术员/维修工）

1.设施设备维护：负责医院建筑物、构筑物及其附属设施（如门窗、地面、墙体）的日常巡检、维修与保养。

2.水电汽暖保障：负责供水、供电、供气（如中心供氧）、供暖（或制冷）系统的运行管理、巡检维护和故障抢修，确保能源稳定供应。

3.特种设备管理：协助或负责电梯、压力容器等特种设备的定期检测、维护保养及安全运行管理。

4.小型改造项目：参与或负责医院小型修缮、改造项目的实施。

5.应急处置：参与水、电、暖等突发故障的应急抢修工作。

6.工具材料管理：负责本班组维修工具、备品备件的管理。

（三）物业管理与环境保洁班组（班长及保洁员、绿化员）

1.环境清洁：负责医院公共区域（