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2025年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2025年最新《物业管理条例》修订版，物业服务企业在承接物业时，应当与（）共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

A.建设单位

B.业主委员会

C.社区居委会

D.消防部门

2.以下不属于物业服务企业日常环境维护职责的是（）。

A.公共区域垃圾分类指导

B.绿化带病虫害防治

C.业主私人阳台卫生清理

D.公共卫生间清洁消毒

3.某小区电梯突发故障困人，物业服务企业应在接到报告后（）内到达现场并启动应急救援程序。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

4.物业服务企业对共用设施设备的管理应建立（），记录设备运行、维修、保养等情况。

A.财务台账

B.人员考勤表

C.设备管理档案

D.投诉处理记录

5.业主未按约定缴纳物业费时，物业服务企业可采取的合法措施是（）。

A.断水断电催收

B.上门辱骂业主

C.向法院提起诉讼

D.限制业主进出小区

6.某小区公共区域路灯损坏，物业服务企业应在（）内完成维修，特殊情况需向业主说明。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

7.以下属于物业服务企业安全管理职责的是（）。

A.业主家中财物被盗赔偿

B.公共区域监控系统维护

C.业主车辆丢失全额赔付

D.业主私人保镖服务

8.物业服务合同终止时，原物业服务企业应在（）内将物业资料、共用设施设备等移交给新物业服务企业或业主委员会。

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

9.某小区业主欲在公共外墙安装广告牌，需经（）同意后，物业服务企业方可配合办理相关手续。

A.社区居委会

B.全体业主

C.有利害关系的业主

D.建设单位

10.物业服务企业开展绿化养护时，对乔木修剪的周期一般为（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

11.根据《民法典》第942条，物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理（）。

A.业主专有部分

B.物业共用部位及共用设施设备

C.社区公共道路

D.市政管网设施

12.某小区消防通道被业主私占，物业服务企业发现后应首先（）。

A.直接清理物品

B.拍照取证并张贴整改通知

C.联系城管部门强制执法

D.关闭该业主门禁权限

13.物业服务企业对电梯的日常巡查应（）至少一次，记录运行状态。

A.每日

B.每周

C.每旬

D.每月

14.业主申请装修时，物业服务企业应告知的禁止行为不包括（）。

A.拆除承重墙

B.在非承重墙上开通风口

C.将卫生间改在卧室上方

D.占用公共楼道堆放装修材料

15.物业服务企业的客服人员在处理业主投诉时，应遵循“首问负责制”，即（）。

A.第一个接待的员工负责跟进直至问题解决

B.部门主管负责处理所有投诉

C.投诉当日必须解决

D.只需记录投诉内容无需反馈

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.物业服务企业的基本工作范围包括（）。

A.物业共用部位的维修、养护和管理

B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

C.公共区域环境卫生的清洁维护

D.业主专有部分的装修设计

2.以下属于物业服务企业安全防范职责的有（）。

A.制定小区安全管理制度

B.对进出小区的外来人员进行登记

C.定期组织消防演练

D.为业主购买家庭财产保险

3.物业服务企业在设施设备管理中需履行的职责包括（）。

A.制定设备维护计划

B.委托专业机构进行特种设备年检

C.记录设备故障及维修情况

D.承担因设备老化导致的所有赔偿责任

4.业主大会成立前，前期物业服务合同由（）签订。

A.建设单位

B.物业服务企业

C.业主委员会

D.全体业主

5.物业服务企业在环境管理中应做好（）。

A.垃圾日产日清

B.定期清理公共区域积水防蚊

C.对业主宠物粪便进行清理提醒

D.限制业主种植私人绿植

6.以下属于物业服务企业违规行为的是（）。

A.擅自提高物业费标