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理解客户existence、relatedness与growth需求的服务响应策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.“existence”需求更侧重于客户的（）

A.社交需求B.基本生存需求C.成长需求D.自我实现需求

2.满足客户“relatedness”需求可通过（）

A.提供优质产品B.建立情感联系C.给予成长机会D.降低价格

3.以下属于满足“growth”需求的是（）

A.提供定期回访B.提供培训课程C.及时解决投诉D.赠送小礼品

4.当客户有“existence”需求时，服务应首先确保（）

A.产品多样性B.服务效率C.安全保障D.个性化体验

5.“relatedness”需求关注的重点是（）

A.产品质量B.人际关系C.个人发展D.价格优势

6.为满足客户“growth”需求，企业可（）

A.推出新的产品线B.举办客户交流活动C.提供专属优惠D.开展定制化服务

7.满足“existence”需求的核心是（）

A.快速响应B.情感关怀C.功能满足D.创新服务

8.客户“relatedness”需求不包括（）

A.被尊重感B.归属感C.成就感D.与他人互动

9.有助于满足“growth”需求的是（）

A.简化服务流程B.提供反馈与建议C.赠送节日礼物D.提供多种支付方式

10.对于“existence”需求，服务响应应强调（）

A.灵活性B.专业性C.便利性D.独特性

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于客户“existence”需求范畴的有（）

A.产品可用性B.服务稳定性C.基本功能满足D.隐私保护

2.满足客户“relatedness”需求的方式有（）

A.客服热情沟通B.建立客户社群C.提供个性化问候D.定期举办活动

3.企业满足客户“growth”需求可采取的措施有（）

A.提供学习资源B.给予升级机会C.支持自主创新D.举办经验分享会

4.关于“existence”需求的服务响应特点，正确的有（）

A.高效性B.基础性C.及时性D.创新性

5.满足“relatedness”需求能带来的好处有（）

A.增强客户忠诚度B.提升客户满意度C.促进口碑传播D.增加客户消费频次

6.有助于实现客户“growth”需求的策略包括（）

A.设定成长目标B.提供导师指导C.开展竞赛活动D.给予物质奖励

7.“relatedness”需求涉及的方面有（）

A.与客服的关系B.与品牌的情感连接C.与其他客户的关系D.与产品的互动

8.针对“existence”需求，服务应具备（）

A.可靠性B.可及性C.舒适性D.耐用性

9.满足“growth”需求对企业的意义有（）

A.提升客户价值B.促进长期合作C.增强市场竞争力D.降低服务成本

10.为满足三种需求，企业服务可进行的改进有（）

A.优化服务流程B.提升员工素质C.收集客户反馈D.创新服务模式

判断题（每题2分，共10题）

1.“existence”需求是客户最基本的需求。（）

2.满足“relatedness”需求主要靠产品功能。（）

3.企业提供晋升机会属于满足“growth”需求。（）

4.满足“existence”需求不需要考虑服务态度。（）

5.建立客户俱乐部有助于满足“relatedness”需求。（）

6.给予客户成长建议对满足“growth”需求作用不大。（）

7.“relatedness”需求比“existence”需求层次低。（）

8.及时维修产品属于满足“existence”需求。（）

9.组织客户参加行业研讨会是满足“growth”需求。（）

10.满足三种需求对企业盈利没有直接影响。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述满足客户“existence”需求的关键服务要点。

答案：确保产品或服务的基本功能可用、稳定且安全，高效及时地响应客户的基本需求，如快速交付、及时解决问题等。

2.如何通过服务满足客户“relatedness”需求？

答案：客服热情沟通、建立客户社群促进互动，给予个性化关怀，举办活动增