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医疗结构化面试试题及参考答案

试题1：患者对治疗方案不满意，认为医生没有尽力，情绪激动，你作为主管医生该怎么办？

参考答案

首先，我会保持冷静和耐心，这是处理此类情况的关键。患者情绪激动往往是因为对病情和治疗存在担忧和误解，我不能被他们的情绪所影响，要以平和的态度来应对。

我会立即停下手中的其他工作，将患者或其家属请到相对安静、私密的谈话室，避免在公共区域引起更多人的关注，同时也能让患者更放松地表达自己的想法。我会用温和、关切的语气对患者说：“您先别着急，慢慢说，我非常理解您现在的心情。”

接着，认真倾听患者的诉求。给予他们充分的时间表达对治疗方案的不满之处，过程中保持专注，用眼神交流和