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管理者有哪些技能规定？他们与管理者所处层次有何关系？（P8－9)

技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握,也就是我们常说的业务方面的技能;

人际技能：指管理者在与人沟通,激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。

概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.

关系:基层管理者对技术技能规定比较高，中层管理者对人际技能规定比较高,高层管理者对概念机能规定比较高.(P9图1—２及第三段）

不一样层次的管理者需要承担的职责?(P7)

高层管理者：重要负责组织的战略职能;中层管理者:重要负责平常管理工作，在组织中起承上启下的作用；基层管理者：负责管理作业人员及其工作。

3科学管理理论的重要内容有哪些?（P34—36)

基本原则:确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人,做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作和责任。

特征：劳资双方的精神革命;用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去解决各项工作的做法.

要点:管理的中心问题是提高劳动生产率;必须挑选第一流的工人；必须实现操作方法和工具的原则化;实施有差异的计件工资制;设立计划层，实施职能工长制；对组织结构的管理控制实施例外原则；为实现科学管理应开展一场“心理革命”;以科学的管理方法代替老式的经验管理方式。

霍桑实验的结论重要有哪些?（Ｐ４3-４４）

工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”;

公司中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织是公司成员在共同工作的过程中,因为具备共同的社会感情而形成的非正式团队；

新型的领导经过增加员工满足限度来提高人们的士气,从而达成提高效率的目标。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别是人群关系方面的满足限度.

◎简述外部招聘的优缺陷有哪些?(P184—190)

优点:(1)起源广泛,选择空间大;

(2)外聘的管理者不受既有模式的约束,有利于组织创新和管理革新；并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目标;

（3)有利于平息和缓解内部竞争者之间的紧张关系。

缺陷(１)组织相应聘者缺少进一步的了解,难以准确的判断其管理才能;

(2）招聘费用高;

（3）易导致对内部员工的打击;

(４)外聘者对组织缺少进一步的了解．

5.简述内部招聘的优缺陷？(Ｐ1８4—１90)

优点:(1)被聘者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能不久进入角色。

(2）选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长久考查,全方面了解,做到用其所长，避其所短。

(３）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的主动性。

(４)手续简朴,招聘费用低。

(5)有利于吸引外部人才。

缺陷：(１）“近亲繁殖，形成思维定式,不利于创新；

(2)易于形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派,給公平、合理、科学的管理带来困难。

(3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供应局限性的制约；

(４）影响组织内未被提高的员工的主动性、士气.

6.简述目标管理的流程？(P６9-７3)

(1)制订总目标;(2)明确层级目标；（３）执行目标;(4)评价效果;（5)实施奖罚;(6）制订新目标,并开始新的目标。

７．什么是目标管理法?需要阐明目标管理及其特征?(P６９－73）

是组织的最高层管理者依照组织面临的形势和社会需求,制订出一定时期内组织经营活动所要达成的总目标,然后层层贯彻,规定下属各部门管理人员以致每个员工依照总目标制订各自的目标和实现目标的保证方法形成目标体系,并把目标完成的情况，作为各部门或个人的考核依据.

特征：目标管理是参加式管理的一个形式；

强调自我管理、自我控制;

促使下放权力;

重视成果第一。

8。◎简述计划工作的程序?（Ｐ61—６5)

估量机会;拟定目标；明确计划的前提条件(分析内外部条件);拟定可供选择的方案；评估各种备选方案;选择方案（最适合自已的);拟定派生（辅助）计划；编制预算（数字化)

９。简述直线制结构的优缺陷？（Ｐ137—140)

优点：结构简朴，权力集中，责任分明，命令统一,联络简捷；

缺陷:缺少职能结构，难以满足多个能力需求，适合用于小型组织或生产技术较为简朴的公司.

10。事业部制组织结构有什么特点?对于公司总裁从分权到集权的做法，你如何评价?(P137—1４9）

特点:分权限度最高;适合用于大型公司;中决议，分散经营。

评价:（过度集权的弊病)降低决议质量;降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情。

１1。试阐述双因素理论？