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利用客户mentalaccounting提高服务收费接受度的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户mentalaccounting中，将费用归类到哪个账户可能更易接受较高收费？

A.娱乐账户B.必要生活开支账户C.储蓄账户

2.以下哪种做法符合利用mentalaccounting提高收费接受度？

A.直接提高收费B.模糊费用边界C.强调服务价值并细分收费

3.把服务收费与客户哪个方面联系，更易被接受？

A.过去的亏损B.未来的收益C.现有的债务

4.利用mentalaccounting时，定价尾数为99是利用了客户的？

A.精确心理B.价格错觉C.随意心理

5.为提高收费接受度，将服务收费与什么关联效果较好？

A.其他低价服务B.客户重视的目标C.竞争对手收费

6.当客户处于哪种心理账户状态时，对新收费更敏感？

A.盈余B.平衡C.亏损

7.以下能提高收费接受度的表述是？

A.“本次服务额外收费50元”B.“仅需50元就能享受升级服务”C.“这服务收费不低”

8.若客户对价格敏感，应怎样利用mentalaccounting？

A.强调性价比B.只说服务优势C.降低服务质量

9.按mentalaccounting理论，客户对不同支付方式感受不同，哪种较易接受？

A.现金B.信用卡C.分期支付

10.利用mentalaccounting提高收费接受度，首先要了解客户的？

A.消费习惯B.收入水平C.心理账户划分

答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于客户mentalaccounting的账户类型？

A.情感维系账户B.健康账户C.教育账户

2.利用mentalaccounting提高收费接受度可采取的策略有？

A.改变费用所属账户认知B.提供增值服务C.与其他服务捆绑

3.影响客户对服务收费接受度的mentalaccounting因素有？

A.收费时机B.收费方式C.费用对比

4.把服务收费与以下哪些关联有助于接受度提升？

A.节日消费B.个人成就C.家庭幸福

5.利用客户心理账户特点，提高收费接受度的方法包括？

A.按不同心理账户定价B.改变收费名称C.强调长期效益

6.当客户心理账户处于盈余时，可怎么做提高收费接受度？

A.推出高端服务B.强调优惠C.增加附加服务

7.为利用mentalaccounting，了解客户心理账户的途径有？

A.市场调研B.客户反馈C.观察消费行为

8.符合利用mentalaccounting原则的收费方式有？

A.会员制收费B.按次收费C.套餐式收费

9.提高服务收费接受度，可在宣传中强调的内容有？

A.服务独特价值B.与心理账户目标契合C.竞争对手劣势

10.利用mentalaccounting时，针对不同心理账户应？

A.采用不同营销话术B.制定相同收费标准C.设计不同服务内容

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AC7.ABC8.ABC9.AB10.AC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户的心理账户划分是固定不变的。（）

2.强调服务收费的必要性有助于提高接受度。（）

3.把收费与客户心理账户中的负面事件关联能提高接受度。（）

4.无论客户心理账户状态如何，统一收费策略即可。（）

5.利用mentalaccounting不需要考虑客户的消费观念。（）

6.心理账户理论认为客户对相同金额感受相同。（）

7.按客户心理账户制定价格能提高收费接受度。（）

8.改变收费在客户心理账户中的归类能影响接受度。（）

9.利用mentalaccounting只需关注收费金额。（）

10.了解客户心理账户就能完全提高服务收费接受度。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用客户心理账户提高收费接受度的关键要点。

答案：关键要点包括准确了解客户心理账户划分，