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2025年航空乘务员资格考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.航空器在起降阶段，以下哪项是航空乘务员最重要的职责（）

A.向乘客分发小零食

B.检查乘客是否系好安全带

C.播放娱乐节目

D.收集乘客意见

答案：B

解析：起降阶段是航空器最危险的阶段，确保乘客安全是首要任务。检查乘客是否系好安全带可以有效防止意外伤害，是航空乘务员的核心职责之一。其他选项虽然也是服务工作的一部分，但安全性远低于系好安全带的重要性。

2.当客舱内出现不明气味时，航空乘务员应首先采取什么措施（）

A.立即打开所有通风口

B.询问乘客是否携带了特殊物品

C.向客舱广播通知乘客注意

D.关闭空调系统

答案：B

解析：不明气味可能由多种原因引起，包括乘客携带的特殊物品、客舱设备故障等。首先应询问乘客是否携带了可能产生气味的物品，以确定具体原因。若无法确定，再考虑通风、广播或其他措施。盲目关闭空调或不询问乘客可能导致问题延误处理。

3.航空乘务员在执行安全演示时，以下哪项表述是错误的（）

A.必须使用标准语言和清晰的声音

B.可以使用地方方言进行演示

C.应确保所有乘客都能看到演示

D.演示后要回答乘客的疑问

答案：B

解析：安全演示必须使用标准语言，以确保不同国家和地区的乘客都能理解。使用地方方言会导致沟通障碍，增加安全风险。其他选项都是安全演示的基本要求。

4.飞行中若遇紧急情况，航空乘务员应遵循什么原则（）

A.按照个人判断处理

B.严格执行预案，分工协作

C.等待机长指令再行动

D.优先安抚乘客情绪

答案：B

解析：紧急情况下，必须严格执行应急预案，明确分工并协作行动，以最快速度控制局面。个人判断可能出错，等待机长指令可能延误时机，优先安抚情绪虽然重要，但安全处置是首要任务。

5.机上遇到乘客醉酒闹事时，航空乘务员应如何处理（）

A.直接将其拖下飞机

B.耐心劝导，必要时使用约束带

C.让其他乘客对其进行劝阻

D.等待机组其他成员处理

答案：B

解析：处理醉酒闹事应优先保证飞行安全和秩序。耐心劝导是首选，若无效，可按规定使用约束带控制。让其他乘客处理可能引发冲突，直接拖下飞机可能导致乘客受伤或法律纠纷，等待他人处理会延误事态控制。

6.航空乘务员发现火警报警时，首要行动是什么（）

A.立即使用灭火器灭火

B.检查火警位置并通知机长

C.向乘客广播火警信息

D.疏散靠近火源的乘客

答案：B

解析：发现火警时，首先应快速确认火警位置，判断火情严重程度，并立即通知机长。只有在确保自身安全并得到指令后，才能使用灭火器或组织疏散。盲目行动可能导致火势扩大或自身受伤。

7.关于急救知识，以下哪项说法是正确的（）

A.胸外按压的频率应为每分钟100次

B.中暑患者应立即用冷水全身浇灌

C.为昏迷患者进行人工呼吸前需先清除口腔异物

D.电击伤者身上有电时可直接接触救援

答案：C

解析：胸外按压频率为每分钟100120次，而非100次。中暑患者不宜直接全身浇灌冷水，可能引发抽搐。人工呼吸前必须清除口腔异物，确保气道通畅。电击伤者救援前必须先切断电源或使用绝缘物脱离电源，直接接触可能致救援者触电。

8.飞行中乘客突发疾病，航空乘务员应如何处置（）

A.立即要求备降

B.检查乘客状况并使用机上急救箱

C.让乘客独自休息

D.立即通知地面医院

答案：B

解析：乘客突发疾病时，应先检查其状况，判断病情并使用机上急救箱进行初步处理。若情况严重，再考虑备降或通知地面医院。盲目要求备降或让患者独自休息都可能延误救治时机。

9.机上遇到劫机分子时，航空乘务员应采取什么策略（）

A.坚决与劫机分子对峙

B.按照预案分工，配合制服或控制劫机分子

C.立即跳伞逃生

D.优先保护贵宾乘客

答案：B

解析：处理劫机事件必须按照预案，明确分工，通过沟通、配合等方式制服或控制劫机分子。对峙可能导致冲突升级，跳伞逃生可能危及生命，优先保护贵宾乘客会忽视其他乘客安全。

10.关于机上广播，以下哪项描述是正确的（）

A.宣布起飞和降落时必须使用乘客母语

B.紧急情况广播应简短明了，避免重复

C.广播时音量应始终最大

D.商务舱广播可代替经济舱广播

答案：B

解析：紧急情况广播必须简短明了，避免乘客因信息过载而恐慌。不同语言广播应根据需要选择，音量也应适中，避免扰民。商务舱广播不能替代经济舱广播，所有乘客都需被告知相关事项。

11.航空乘务员在客舱巡视时，发现一名乘客面色苍白、出冷汗，并声称感觉恶心，最优先的处理措施是（）

A.立即询问其是否需要医疗箱

B.建议其到座位上休息，继续观察

C.通知机