2024年综合云服务供应协议.pdfVIP

2024年合服务应协

综云供议

本同目一览

合录

第一条定义与术语

i.i合云服

综务

1.2务供商

服应

1.3客户

14服内

.务容

5服期

1.务限

6技支

1.术持

1.7服务水平协议(SLA)

第二条服务内容与范围

2.1服务应

供

2.2服务支持

.3务更与升级

2服新

第三条服务交付

3.1服务启动

32服务护

.维

33服务验

.收

第四条服务费用

4.1服务定价

4.2费支付方

用式

.费调整

43用

第五条服务级别协议(SLA)

5.1服务可用性

5.2响应时间

5.3恢复时间

5.4服务水平目标(SLO)

第六条技术持与维护

6.1技术持服务

6.2维护服务

6.3技术培训

第七条信息安全

7.1数据保护

7.2安全合规

7.3安全事件响应

第八条违约责任

8.1服务供应商的违约

8.2客户的违约

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解

9.3仲裁

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同终止后的权利与义务

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

第十二条保密条款

12.1保密义务

12.2保密信息的范围

12.3保密期限

第十三条通知与联系

13.1通知方式

13.2联系信息

第十四条合同的完整性

14.1合同的组成部分

14.2合同的修改

14.3合同的优先权

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1综合云服务

综合云服务是指服务供应商提供给客户的包括但不限于云计算

资源、大数据处理、存储服务、网络安全、应用部署与托管等全方位

的云服务解决方案。

1.2服务供应商

服务供应商是指根据本合同约定，为客户提供综合云服务的企

业，具有相应的技术实力和服务能力。

1.3客户

客户是指根据本合同约定，接受服务供应商提供的综合云服务的

法人或其他组织。

1.4服务内容

服务内容包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云计算、

网络安全、技术持与维护等服务。

1.5服务期限

服务期限为本合同签署之日起至合同约定的服务结束日期止。

1.6技术持

技术持包括对客户在使用综合云服务过程中遇到的技术问题

提供及时的咨询与解决。

1.7服务水平协议(SLA)

服务水平协议(SLA)是本合同的附件，明确了服务供应商应向

客户提供服务的各项指标和承诺。

第二条服务内容与范围

2.1服务供应

服务供应商应按照本合同的约定，向客户提供综合云服务，并确

保服务的稳定性和安全性。

2.2服务持

服务供应商应提供7x24小时客户服务持，包括电话、在线客

服、远程协助等方式，解决客户在使用综合云服务过程