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(2025)物业客户走回访记录表(2篇)

物业客户走访回访记录表

走访回访时间：2025年3月15日-3月25日

走访回访人员：物业客服部小张、小李

走访回访目的：了解客户对物业服务的满意度，收集客户意见和建议，改进物业服务质量

一、走访回访基本情况

本次走访回访主要针对小区内不同楼号、不同楼层的业主，共走访回访了[X]户业主。走访方式主要包括上门拜访和电话回访，其中上门拜访[X]户，电话回访[X]户。

二、客户反馈情况

（一）物业服务满意度

1.环境卫生方面

大部分业主对小区的环境卫生表示满意，认为小区道路干净整洁，垃圾桶清理及时。一位住在[X]号楼的业主表示：“小区的卫生一直都保持得很好，每天都能看到保洁人员在打扫，垃圾桶也很少有满溢的情况，让人感觉很舒服。”

但也有部分业主提出了一些建议。[X]号楼的业主反映，小区内个别角落存在卫生死角，如地下车库的一些角落有杂物堆积，长时间无人清理。还有业主提到，小区内的公共卫生间卫生状况有待提高，异味较重。

2.绿化养护方面

不少业主对小区的绿化环境给予了肯定，称赞小区的花草树木种类丰富，四季有景。一位住在[X]号楼的业主说：“小区的绿化做得很不错，春天有花，夏天有荫，秋天有果，冬天也有常青树，让人感觉生活在花园里。”

不过，也有业主指出了一些问题。[X]号楼的业主反映，小区内部分树木的修剪不够及时，树枝过长影响了居民的通行和采光。还有业主提到，小区内的草坪有斑秃现象，需要加强养护。

3.安全管理方面

多数业主对小区的安全管理比较满意，认为小区的门禁系统、监控设备运行正常，保安人员巡逻认真负责。一位住在[X]号楼的业主表示：“小区的安全措施做得很好，进出都需要刷卡，陌生人进入也需要登记，让人感觉很安心。”

但也有业主提出了一些担忧。[X]号楼的业主反映，小区的消防通道有时会被车辆占用，存在安全隐患。还有业主提到，小区周边的围墙有个别地方存在破损，可能会给不法分子提供可乘之机。

4.设施设备维护方面

部分业主对小区的设施设备维护情况表示认可，认为电梯运行稳定，公共照明设施正常。一位住在[X]号楼的业主说：“小区的电梯很少出现故障，维修人员也能及时处理问题，让人使用起来很放心。”

然而，也有业主反映了一些问题。[X]号楼的业主反映，小区内的健身设施有部分损坏，长时间无人维修，影响了居民的使用。还有业主提到，小区的路灯有个别不亮的情况，给居民夜间出行带来了不便。

（二）物业服务需求

1.增加便民服务

很多业主希望物业能够增加一些便民服务，如提供代收快递、送水上门等服务。一位住在[X]号楼的业主表示：“现在网购很方便，但有时候上班不在家，快递放在门口不太安全，希望物业能够提供代收快递的服务。”

还有业主建议物业能够与周边的商家合作，为业主提供一些优惠活动，如洗车、理发等。

2.加强社区文化建设

不少业主希望物业能够加强社区文化建设，组织更多的社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动等。一位住在[X]号楼的业主说：“小区里的居民大多互不相识，希望物业能够多组织一些活动，增进邻里之间的感情。”

还有业主建议物业能够在小区内设置一些文化宣传栏，宣传一些法律法规、健康知识等。

3.改善停车管理

随着小区内车辆的增多，停车问题成为了业主关注的焦点。很多业主希望物业能够改善停车管理，增加停车位。一位住在[X]号楼的业主表示：“小区的停车位太少了，每天下班回来都很难找到停车位，希望物业能够想办法解决。”

还有业主建议物业能够加强对停车秩序的管理，禁止车辆乱停乱放。

三、处理措施及跟进情况

1.针对环境卫生问题

安排保洁人员对小区内的卫生死角进行全面清理，特别是地下车库的角落和公共卫生间。

加强对公共卫生间的日常保洁，增加清洁次数，定期喷洒空气清新剂，改善卫生状况。

跟进情况：卫生死角清理工作已在3月28日完成，公共卫生间的卫生状况有了明显改善。后续将加强对保洁工作的监督检查，确保环境卫生质量的稳定。

2.针对绿化养护问题

安排绿化工人对小区内的树木进行修剪，确保树枝不会影响居民的通行和采光。

对斑秃的草坪进行补种，加强对草坪的养护管理，定期浇水、施肥、修剪。

跟进情况：树木修剪工作已在3月30日完成，草坪补种工作正在进行中。后续将定期对绿化养护情况进行检查，确保绿化环境的美观。

3.针对安全管理问题

加强对消防通道的巡查，发现车辆占用消防通道的情况及时进行劝阻和清理。

对小区周边的围墙进行全面检查，对破损的地方及时进行修复。

跟进情况：已在小区内张贴了关于禁止占用消防通道的通知，并加强了对消防通道的巡查力度。围墙破损修复工作已在4月2日完成。后续将持续关注消防通道和围墙的情况，确保小区的安全。

4.针对设施设备维护问题

安排维修人员对小区内损坏的健身设施进行维修和更换。

对不亮的路灯进