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客运售票员岗位职业健康操作规程

文件名称：客运售票员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运售票员岗位的职业健康操作。目的在于确保售票员在工作中遵守健康与安全标准，预防职业伤害，提高工作效率，保障旅客安全与权益。规程内容涵盖售票员工作前准备、售票操作、休息与个人防护等方面。通过规范操作，实现客运售票工作的健康、安全、有序进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票员上岗前应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括工作服、工作帽、手套等，确保个人安全。

2.设备检查：售票员需对售票设备进行检查，确保其正常运行。包括但不限于打印机、扫描仪、POS机等，发现问题及时报修。

3.环境要求：售票场所应保持整洁、通风良好，光线充足。售票窗口前应设有明显的标识，方便旅客识别。

4.工作区域：售票员应熟悉工作区域布局，了解紧急疏散通道位置，确保在紧急情况下能迅速疏散。

5.资料准备：售票员需提前准备好当日的车次时刻表、票价信息、优惠政策等相关资料，以便为旅客提供准确的服务。

6.考勤打卡：售票员上岗前需在考勤机上进行打卡，记录上班时间，确保考勤准确无误。

7.健康检查：售票员应保持良好的个人卫生，上岗前进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应立即报告并暂停工作。

8.心理准备：售票员应保持积极、乐观的心态，对待旅客礼貌、耐心，以良好的服务态度迎接每一位旅客。

三、操作步骤

1.开工准备：售票员到达岗位后，首先开启售票设备，进行系统登录，检查系统运行状态，确保系统稳定可靠。

2.查看车次信息：售票员需查阅当日的车次时刻表，确认车次信息，包括始发站、终点站、发车时间、票价等。

3.输入旅客信息：售票员根据旅客需求，在系统中输入旅客姓名、身份证号码、联系方式等信息。

4.选择车票类型：售票员需根据旅客需求选择车票类型，如普通车票、学生票、残军票等，并确保票价计算准确。

5.输入购票数量：售票员输入旅客购票数量，系统自动计算总票价。

6.收取款项：售票员收取旅客支付的款项，并找零，确保金额无误。

7.打印车票：售票员打印车票，检查车票信息是否准确，包括车次、座位、票价等。

8.确认无误后交付：售票员将车票交付给旅客，并告知旅客注意事项，如乘车时间、候车地点等。

9.填写销售记录：售票员在销售记录簿上记录车次、票价、旅客信息等，以备查核。

10.结束工作：售票员在下班前关闭售票设备，进行数据备份，清理工作区域，确保次日工作顺利进行。

关键点：确保操作过程中信息准确无误，快速响应旅客需求，保持售票设备正常运行，维护良好的售票秩序。

四、设备状态

在客运售票员操作过程中，设备状态分为良好和异常两种情况。

良好状态：

1.系统运行稳定，无卡顿现象，响应速度快。

2.打印机工作正常，打印出的车票清晰、无故障。

3.扫描仪能够准确识别旅客的身份证，读取信息无误。

4.POS机能够正常连接网络，进行交易时能够快速完成支付。

5.设备界面显示正常，无错误提示或警告信息。

异常状态：

1.系统出现卡顿，响应速度变慢，可能存在病毒或软件故障。

2.打印机无法正常工作，可能是因为墨水用尽、纸张问题或机械故障。

3.扫描仪读取身份证信息错误，可能是设备故障或身份证信息损坏。

4.POS机无法连接网络或支付失败，可能是网络问题或设备故障。

5.设备界面出现错误提示或警告信息，需要及时处理。

处理方法：

1.对于系统问题，售票员应尝试重启设备或联系技术人员进行修复。

2.对于打印机问题，应检查墨水、纸张和机械部分，必要时更换耗材或报修。

3.对于扫描仪问题，应检查身份证是否损坏，或尝试更换其他身份证进行读取。

4.对于POS机问题，应检查网络连接或联系银行技术人员进行故障排除。

5.对于设备界面异常，应按照提示信息进行操作或联系技术人员解决。

确保设备处于良好状态是售票员顺利进行工作的基础，因此需对设备进行定期检查和维护。

五、测试与调整

测试方法：

1.系统启动测试：售票员在每日上岗前，需启动售票系统，检查系统是否能够正常加载，界面是否清晰，功能是否可用。

2.打印功能测试：打印车票，检查车票内容是否完整，打印质量是否符合标准。

3.扫描功能测试：使用身份证进行扫描，验证扫描仪是否能正确读取信息，并快速显示。

4.POS机测试：进行小额交易测试，确保POS机能够正常连接网络并完成支付。

5.紧急情况测试：模拟紧急疏散情况，测试售票员是否能够迅速关闭设备并引导旅客安全疏散。

调整程序：

1.系统故障调整：若发现系统运行异常，售票