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研学旅行服务质量保障承诺书范本

致：广大研学师生及家长

为全面保障研学旅行活动的质量与安全，切实维护参与师生的合法权益，提升研学旅行服务水平，本单位（以下简称“我方”）作为专业的研学旅行服务提供者，郑重向社会各界及所有研学旅行参与者作出如下质量保障承诺：

一、安全保障承诺

安全是研学旅行的生命线。我方将始终把师生安全放在首位，严格执行国家及地方关于安全生产和研学旅行的各项规定：

1.安全管理制度化：建立健全并严格落实涵盖交通、住宿、餐饮、活动、应急等各环节的安全管理制度和操作规程，配备专职安全管理人员。

2.应急预案完备化：针对可能发生的自然灾害、交通事故、突发疾病、意外伤害等情况，制定详细的应急预案，并定期组织演练，确保预案的科学性和可操作性。

3.交通住宿餐饮安全：选用具有合法运营资质、车况良好的交通工具，驾驶员须经验丰富、证照齐全；选择安全卫生、信誉良好的住宿场所和餐饮单位，确保食品来源可追溯、餐饮卫生符合国家标准。

4.人员配备标准化：按规定比例配备经验丰富的带队辅导员、专业讲师及急救人员，确保师生在研学过程中得到充分的照护与指导。所有一线服务人员均经过严格的安全培训和急救技能培训。

5.保险保障全面化：为每位参与研学旅行的师生购买足额的人身意外伤害保险及旅行社责任保险，确保风险得到有效转移和分担。

二、课程与师资保障承诺

我方致力于提供有深度、有温度、有价值的研学课程体验：

1.课程研发专业化：研学课程设计将紧密围绕立德树人根本任务，结合不同年龄段学生的认知特点和教育目标，注重实践性、探究性和趣味性，确保课程内容科学、系统、有教育意义，并符合相关教育标准。

2.课程实施规范化：严格按照课程方案组织实施，保证课程时长与质量，杜绝随意删减或简化课程内容。鼓励学生主动参与、积极思考，培养其创新精神和实践能力。

3.师资队伍优质化：配备的研学指导师、讲师及讲解员须具备相应的专业背景、丰富的教学经验和良好的职业素养，能够生动、准确地传递知识，并有效引导学生进行探究学习。

4.教学资源优质化：确保研学基地、场馆等教学资源的真实性、权威性和体验性，为学生提供高质量的实践学习平台。

三、服务与接待保障承诺

我方将以专业、细致、热情的服务，确保研学旅行全程顺畅有序：

1.行程安排合理化：研学行程安排将充分考虑学生的身心承受能力，劳逸结合，节奏适宜，避免过度疲劳。行程方案将在出发前向参与方进行充分沟通和确认。

2.服务流程标准化：从行前准备、行中服务到行后总结，建立标准化的服务流程，确保每个环节衔接顺畅，服务到位。

3.信息沟通及时化：建立与学校、家长的常态化沟通机制，及时反馈学生研学动态，确保信息畅通。设立24小时应急联系电话。

4.餐饮住宿舒适化：提供的餐饮将注重营养均衡、口味适宜，尊重学生饮食习惯；住宿环境将保证安全、卫生、舒适，配备必要的生活设施。

四、应急与投诉处理保障承诺

我方将建立健全快速响应机制，妥善处理各类突发情况及投诉：

1.应急响应迅速化：一旦发生突发事件，将立即启动应急预案，第一时间采取有效措施进行处置，并及时上报相关部门及通知家属。

2.投诉处理规范化：设立专门的投诉受理渠道，对于师生及家长提出的合理投诉和建议，将在承诺时限内进行调查、核实并予以明确回复和妥善处理，力求达成满意。

3.持续改进常态化：定期对研学旅行服务质量进行复盘总结，针对出现的问题和不足，及时采取纠正和预防措施，持续改进服务质量。

五、合规与诚信保障承诺

我方将严格遵守法律法规，秉持诚信经营理念：

1.经营活动合规化：严格遵守国家及地方关于研学旅行、教育、旅游、安全、卫生等方面的法律法规，证照齐全，合法经营。

2.收费标准透明化：研学旅行收费项目及标准公开、透明，无强制消费、隐形消费，所有费用均在合同中明确列明。

3.合同签订规范化：与委托方（学校或家长）签订规范的研学旅行服务合同，明确双方权利与义务。

4.宣传推广真实化：所有研学产品宣传资料内容真实、准确，不夸大、不误导，如实呈现研学课程、服务标准及活动内容。

本单位将严格遵守以上承诺，自觉接受教育行政部门、市场监管部门、行业协会及社会各界的监督。如违反上述承诺，我方愿意承担由此造成的一切责任，并接受相应处罚。

承诺单位（盖章）：

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日

联系方式：

（此处可填写单位固定电话及官方邮箱）

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使用说明：

1.本承诺书为范本，承诺单位可根据自身实际情况及具体研学产品特点进行调整和细化。

2.【】中的内容为提示性内容，使用时应替换为具体信息。

3.建议在签订正式研学旅行服务合同前，向委托方出示本承诺书，并作为合同附件或组成部分。

4.承诺单