药房处方药与非处方药（OTC）分区管理方案.docVIP

??药房处方药与非处方药（OTC）分区管理方案

（一）分区规划基础

根据药房的空间布局理论，结合药房实际的建筑面积，一般每100平米的药房，建议处方药区占比60%，非处方药区占比40%，以满足不同药品的陈列需求。参考《药品经营质量管理规范》对于药品储存条件的规定，将需要冷藏保存的处方药和非处方药分别设置专区，温度严格控制在2-8℃。从药品的使用频率角度出发，把常用的非处方药放置在靠近药房入口的位置，方便顾客快速选购，据统计，约70%的顾客会首先选购常用非处方药。

按照药品的剂型分类，将片剂、胶囊剂等固体剂型的处方药集中放置在一个区域，液体剂型如糖浆剂、注射剂等另设区域，便于管理和查找。考虑到药品的药理作用，将心血管类处方药单独划分区域，这是因为心血管类药品使用需谨慎，且品种较多，约占处方药总量的20%。对于外用的非处方药，应设置专门的陈列架，与口服非处方药分开，避免混淆，外用非处方药占非处方药总数的15%左右。

依据药品的销售数据，对于销售额占比较高的非处方药，安排在显眼且易于拿取的位置，以提高销售效率。按照药品的有效期管理要求，将近效期的处方药和非处方药分别设立专柜，便于定期检查和处理，近效期药品一般指距离有效期不足6个月的药品。考虑到儿童用药的特殊性，设置儿童非处方药专区，采用色彩鲜艳的标识和较低的陈列架，方便儿童和家长选购。从药品的安全性角度，将麻醉药品、精神药品等特殊管理的处方药设置专门的保险柜存放，严格执行双人双锁制度。

（二）标识管理要点

在处方药区和非处方药区的入口处，应设置明显的中英文对照标识，“PrescriptionDrugs（处方药区）”和“Over-the-CounterDrugs（非处方药区）”，标识字体高度不低于10厘米。处方药区的货架应张贴红色标识，非处方药区的货架张贴绿色标识，这是根据药品分类管理的相关规定，红色代表处方药需谨慎使用，绿色代表非处方药相对安全。对于每个药品货位，应设置标签注明药品的通用名称、规格、剂型、价格等信息，标签的字体大小应保证顾客在距离货架50厘米处能清晰辨认。

在特殊管理的处方药保险柜上，应张贴醒目的警示标识，如“麻醉药品，严格管理”等字样，标识颜色为黄底黑字。儿童非处方药专区应设置卡通形象的标识，以吸引儿童和家长的注意力，同时在标识上注明“儿童专用非处方药”。近效期药品专柜应张贴黄色的“近效期药品”标识，提醒药师和顾客关注药品有效期。

外用非处方药陈列架上应设置“外用药品，切勿口服”的标识，标识采用白底红字，以起到警示作用。在处方药区和非处方药区的过道地面，可张贴导向标识，引导顾客快速找到所需药品区域，标识宽度不低于10厘米。对于易混淆的药品，如名称相似或外观相似的处方药和非处方药，应在其货位旁设置特别提示标识，注明区别要点。在药房的电子显示屏上，应滚动播放处方药和非处方药的购买提示信息，如“处方药需凭处方购买”等内容。

（三）人员管理措施

药房工作人员应经过专业的药品分类管理培训，培训内容包括《处方药与非处方药流通管理暂行规定》等相关法规，培训时长不少于20小时。药师在调配处方药时，应严格审核处方，按照《处方管理办法》的要求，对处方的合法性、规范性和适宜性进行审核，审核通过率应达到100%。对于非处方药的销售，药房销售人员应具备基本的药学知识，能够为顾客提供合理的用药指导，如根据症状推荐合适的非处方药。

定期对药房工作人员进行考核，考核内容包括药品分区管理知识、药品储存条件等，考核成绩应记录存档，不合格者需进行补考和再培训。药师在指导患者使用处方药时，应详细告知患者药品的用法用量、不良反应等信息，确保患者正确用药，告知率需达到100%。药房管理人员应定期检查处方药和非处方药的陈列情况，每周至少检查一次，确保药品摆放符合分区管理要求。

新入职的药房工作人员应在入职一周内接受药品分区管理的专项培训，培训结束后进行考核，合格后方可正式上岗。鼓励药房工作人员参加药学学术交流活动，了解最新的药品分类管理理念和方法，每年至少参加一次相关活动。对于在药品分区管理工作中表现优秀的工作人员，应给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以提高工作人员的积极性。药房工作人员在销售药品时，应严格遵守职业道德规范，不得诱导顾客购买不必要的药品，确保顾客用药安全和合理。

（四）销售管理规范

处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售，处方留存期限不少于2年，以备监管部门检查。非处方药可采用开架自选的销售方式，但销售人员应随时关注顾客的选购情况，及时提供帮助，开架销售区域面积应不超过非处方药区总面积的70%。对于一次购买多种处方药的顾客，药师应再次核对处方信息，确保用药的合理性和安全性，核对无误后方可调配发药。

在促销活动期间，非处方药