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公司旅游咨询员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司旅游咨询员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅游咨询员岗位，旨在确保旅游咨询员在执行工作任务过程中的职业健康安全。规程明确了岗位操作的基本要求，包括遵守国家相关法律法规、公司规章制度和旅游行业规范，确保旅游咨询工作安全、高效、有序进行。通过规范操作流程，提高旅游咨询员的专业素养，保障员工身心健康。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.旅游咨询员在开始工作前，应穿戴符合规定的服装，包括公司统一的工作服和适合旅游咨询工作的鞋子。

b.根据工作需要，正确佩戴个人防护用品，如安全帽、手套、眼镜等，确保头部、手部、眼部等部位得到有效保护。

c.穿戴防护用品时应确保其完好无损，如有损坏或不适，应及时更换。

2.设备状态检查要点：

a.检查电脑、电话等通讯设备是否正常运行，确保信息传递的及时性和准确性。

b.检查打印机和复印机等办公设备是否加足墨粉和纸张，确保工作过程中不会因设备故障影响工作效率。

c.检查所有设备是否处于良好的工作状态，如有异常，应立即报告并采取措施。

3.作业环境基本要求：

a.工作区域应保持整洁，无杂物堆放，确保行走和操作空间安全。

b.确保室内空气质量良好，通风良好，避免长时间处于密闭空间。

c.定期检查消防设施，确保其处于可用状态，了解紧急疏散路线和程序。

d.根据天气情况，做好防晒、防雨、防暑降温等准备工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，检查系统是否正常运行，进入工作界面。

b.连接通讯设备，确保电话、网络等通讯工具畅通。

c.打开办公软件，如行程管理、客户资料管理等，准备进行日常咨询工作。

d.检查打印设备状态，确保打印任务可以正常执行。

2.作业工序步骤：

a.接待咨询客户，了解需求，提供相应的旅游咨询和建议。

b.记录客户信息，包括姓名、联系方式、行程需求等。

c.根据客户需求，查询相关信息，如航班、酒店、景点等。

d.提供行程方案，包括行程安排、费用预算等。

e.跟进客户反馈，调整行程计划，确保客户满意度。

3.特定操作技术规范：

a.在使用通讯设备时，注意通话清晰，记录重要信息。

b.在操作电脑时，遵循正确的操作流程，避免误操作。

4.异常情况处理程序：

a.遇到设备故障，立即停止使用，并报告上级或维修人员。

b.遇到客户投诉，保持冷静，详细记录投诉内容，及时反馈给相关部门。

c.在紧急情况下，按照公司应急预案执行，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑运行稳定，无频繁死机或蓝屏现象。

b.打印机、复印机等办公设备运行平稳，打印质量良好，无卡纸、断纸等情况。

c.电话和网络通讯设备信号稳定，无中断或延迟。

d.空调、风扇等通风设备运行正常，室内温度适宜。

2.常见故障现象：

a.电脑运行缓慢，频繁出现错误提示。

b.打印机、复印机出现卡纸、墨粉不足或打印质量下降。

c.电话信号不稳定，通话中断或声音质量差。

d.空调、风扇等通风设备运行异常，噪音过大或无法启动。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备运行日志，监控设备运行状态。

b.通过设备自带的监控软件，实时监控设备性能参数。

c.定期进行设备维护保养，预防潜在故障。

d.建立设备使用和维护档案，记录设备运行状况和维修历史。

e.培训员工识别设备异常，及时报告并处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查电脑系统的稳定性，运行速度和内存使用情况。

b.对打印机、复印机进行输出质量检查，包括清晰度、色彩准确性等。

c.检查通讯设备的声音清晰度和网络连接的稳定性。

d.检查空调、风扇等通风设备的运行效率和噪音水平。

2.调整方法：

a.对于电脑系统，通过调整系统设置或更新驱动程序来优化性能。

b.打印机、复印机出现问题时，调整打印设置或更换打印耗材。

c.通讯设备出现问题，重新配置网络设置或联系供应商进行维修。

d.通风设备异常，检查并清理通风系统，必要时更换损坏部件。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，监控设备负载，必要时增加备用设备或调整工作负载。

b.在温度变化较大的环境下，调整空调系统，保持室内温度稳定。

c.遇到电源波动，使用不间断电源（UPS）保护设备，避免数据丢失。

d.在设备使用年限较长或频繁出现故障时，考虑升级或更换设备。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势